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http://hdl.handle.net/10773/7413
Título: | Servitization: uma proposta de modelo |
Autor: | Pimentel, Ana Rita de Abreu |
Orientador: | Ferreira, Luís Miguel Domingues Fernandes Amorim, Marlene Paula Castro |
Palavras-chave: | Gestão industrial Gestão de serviços Gestão de produtos Satisfação do consumidor |
Data de Defesa: | 2011 |
Editora: | Universidade de Aveiro |
Resumo: | Com base numa alargada revisão bibliográfica, o presente trabalho dispõe-se a mostrar uma visão do conceito servitization, divulgando alguns casos significativos. Debruça-se sobre a estratégia de construção da solução correspondente aos requisitos e anseios do cliente (par produto-serviço).
Numa fase final, propõe-se um modelo passível de ser tido como ferramenta de aplicação de servitization. Based on a wide bibliographic revision, the current work proposes to show a version of the servitization concept by disclosing some significant cases. It focuses on the strategy of the construction of the correspondent solution to the requirements and aspirations of the client (pair product-service). In a final phase a model liable to be taken as an application tool of servitization will be suggested. |
Descrição: | Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial |
URI: | http://hdl.handle.net/10773/7413 |
Aparece nas coleções: | UA - Dissertações de mestrado DEGEIT - Dissertações de mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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