A influência das novas tecnologias no processo de distribuição turística

Abstract

O objecto deste trabalho é estudar o impacto das tecnologias de informação e comunicação no processo de distribuição turística, dando particular relevo ao papel e à situação das agências de viagens, operadores turísticos e sistemas de distribuição global. A primeira parte, investiga o problema do ponto de vista teórico, relevando, desde logo, a importância das tecnologias de informação e comunicação, especialmente a Internet, no processo de distribuição turística. A segunda parte, a investigação empírica, procura, com base num questionário enviado para a totalidade das agências de viagens, operadores turísticos e sistemas de distribuição global da zona norte, avaliar a opinião dos intervenientes relativamente às novas tecnologias e às repercussões que a sua adopção poderão ter neste sector de actividade. Com o trabalho de campo procura-se averiguar qual é, neste momento, a avaliação que estas fazem da situação actual, procurando indagar igualmente quais as estratégias que as agências de viagens, os operadores turísticos e os sistemas de distribuição global estão a adoptar para enfrentar os problemas do presente e aqueles que poderão colocar-se no futuro.

The present dissertation focuses the importance of the Information and Communication Technologies in the distribution process of the tourism sector, focusing specially the paper and situation of the travel agencies, tour operators and global distribution systems. The first part deals conceptually with the subject, trying to determine the importance of the new information and communication technologies, especially Internet, and the influence they have in the tourism distribution process. The second part, the empirical investigation, concerns about the adaptation and realisation of a questionnaire send to all travel agencies, tour operators and global distribution systems situated on north zone, to determine their opinions regarding the adoption of the new technologies and the repercussions they might have or not in the distribution process. This fieldwork tries to determine wich is the present situation, trying to find wich are the strategies that travel agencies, tour operators and global distribution systems are adopting to face the present problems and those wich can appear in the future.