Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10773/28095
Title: Relatório de estágio na FHC - Farmacêutica, S.A.
Author: Geraldo, Sara Golpe
Advisor: Callahan, Kenneth David
Keywords: Reclamações
Comunicação
Exportação
Mercado farmacêutico
Clientes
Defense Date: 19-Dec-2019
Abstract: O presente relatório tem como objetivo apresentar o estágio curricular realizado na FHC – Farmacêutica, S. A, como requisito para a obtenção do grau de Mestre em Línguas e Relações Empresariais da Universidade de Aveiro. É feita uma breve apresentação da empresa e do mercado farmacêutico no qual atua, assim como de todas as tarefas realizadas durante o decorrer do estágio. É ainda feita uma apresentação mais aprofundada do sistema de tratamento de reclamações da empresa e dadas sugestões que visam à oportunidade de melhoria da eficácia na resolução das mesmas.
This report aims to present the curricular internship held at FHC - Farmacêutica, S. A, as a requirement to obtain the Master’s degree in Languages and Business Relations from the University of Aveiro. A brief presentation is made of the company and the pharmaceutical market in which it operates, as well as all the tasks performed during the internship. A further presentation of the company's complaints handling system is made and suggestions are presented as an aid towards improving the effectiveness of the complaints resolution process.
URI: http://hdl.handle.net/10773/28095
Appears in Collections:DLC - Dissertações de mestrado
UA - Dissertações de mestrado

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