Relatório de estágio na FHC - Farmacêutica, S.A.

Abstract

O presente relatório tem como objetivo apresentar o estágio curricular realizado na FHC – Farmacêutica, S. A, como requisito para a obtenção do grau de Mestre em Línguas e Relações Empresariais da Universidade de Aveiro. É feita uma breve apresentação da empresa e do mercado farmacêutico no qual atua, assim como de todas as tarefas realizadas durante o decorrer do estágio. É ainda feita uma apresentação mais aprofundada do sistema de tratamento de reclamações da empresa e dadas sugestões que visam à oportunidade de melhoria da eficácia na resolução das mesmas.

This report aims to present the curricular internship held at FHC - Farmacêutica, S. A, as a requirement to obtain the Master’s degree in Languages and Business Relations from the University of Aveiro. A brief presentation is made of the company and the pharmaceutical market in which it operates, as well as all the tasks performed during the internship. A further presentation of the company's complaints handling system is made and suggestions are presented as an aid towards improving the effectiveness of the complaints resolution process.