Aplicação de ferramentas da qualidade e ferramentas Lean no contexto de uma indústria automóvel

Abstract

A garantia de produtos e serviços atrativos e lucrativos é uma luta constante para as organizações. Para tal, necessitam analisar constantemente os seus problemas e encontrar soluções. As ferramentas qualidade bem como as ferramentas lean auxiliam na análise e tratamento de problemas, bem como na implementação de soluções. Cada ferramenta apresenta um conjunto de características específicas que potenciam a sua aplicação em determinadas situações. Este projeto decorreu no seio de uma unidade industrial dedicada à montagem terminal de veículos, numa fase de mudança do modelo produzido, representando uma das maiores transformações da sua história. Assim, o objetivo centrou-se na análise de problemas relacionados com a qualidade da montagem, mais concretamente com defeitos detetados pelo consumidor final. Pretende-se colmatar falhas ocorridas, tanto na montagem do novo modelo como do produzido anteriormente. Para tal, recorreu-se à metodologia de investigação qualitativa, mais concretamente ao estudo de caso, onde se procurou delinear um plano para o seu desenvolvimento, após a identificação do problema. Na procura de soluções fez-se uso da aplicação de ferramentas da qualidade, como o diagrama em árvore, fluxograma, matriz GUT, folha de verificação e diagrama de pareto, e ferramentas lean, kaizen, standardized work, gestão visual e brainstorming. Com este projeto demonstra-se, através da aplicação sucessiva das diferentes ferramentas e métodos, que é possível resolver problemas e motivar os colaboradores. Conseguiu-se que os colaboradores passassem a executar as suas tarefas com maior qualidade.

Securing attractive and profitable products and services is a constant struggle for organizations. To do this, they need to constantly analyze their problems and find solutions. Quality tools as well as lean tools assist in analyzing and handling problems as well as in implementing solutions. Each tool presents a set of specific characteristics that enhance its application in certain situations. This project was carried out in an industrial unit dedicated to the terminal assembly of vehicles, in a phase of change of the produced model, representing one of the major transformations of its history. Thus, the objective was focused on the analysis of problems related to the quality of the assembly, more concretely with detected defects by the final consumer. It is intended to bridge failures, both in the assembly of the new model and the one previously produced. For this, we used the methodology of qualitative research, more specifically the case study, where we tried to outline a plan for its development, after identifying the problem. The search for solutions was used the application of quality tools such as the tree diagram, flowchart, GUT matrix, check sheet and pareto diagram, and lean, kaizen, standardized work, visual management and brainstorming tools. This project proves, through the successive application of different tools and methods, that it is possible to solve problems and motivate employees. The employees were able to start performing their tasks with higher quality.