Avaliação e medição do desempenho da cadeia logística

Abstract

A Avaliação do Desempenho das empresas e dos seus profissionais é um assunto que está na ordem do dia e representa uma indústria que movimenta muitos milhões de euros e ocupa centenas de milhares de especialistas, editoras, empresas de estudos de mercado, fornecedores de software, consultores e outros. A avaliação do desempenho das empresas/processos é realmente uma indústria poderosa. Todos sabemos que as empresas procuram fundamentalmente o lucro. Para isso têm de promover a excelência da qualidade dos seus produtos, zelar pelo cumprimento dos prazos de entrega e satisfazer os accionistas e os clientes internos e externos. Tudo isto pressupõe um alto nível de produtividade, uma garantia rigorosa e permanente da qualidade e uma atenção perspicaz à competitividade. É importante para os gestores disporem, em tempo oportuno, de dados precisos sobre o grau de desempenho da sua organização/processo para poderem tomar medidas e implementá-las em tempo útil, pois cada vez mais a qualidade e custo do produto estão a deixar de ter significado como diferencial competitivo no mercado, pois são aspectos em que as empresas tendem a igualar-se. Daí a necessidade da avaliação dos nossos processos. Como consequência, torna-se necessário o desenvolvimento de indicadores de desempenho adequados à nova realidade. Considerando tal contexto, este trabalho tem como objectivo sensibilizar os gestores para a necessidade de desenvolver uma metodologia que permita a uma empresa elaborar o seu próprio meio de Avaliação do Desempenho Logístico, adequado às suas necessidades, através da criação de indicadores / métricas para avaliação do desempenho que posteriormente poderão ser utilizadas num processo de Benchmarking, processo este que é descrito neste trabalho.

The Evaluation of Performance of businesses and their trade is a matter that is on the agenda and represents an industry that moves many millions of euros and employs hundreds of thousands of specialists, publishers, enterprises, market research, software suppliers, consultants and others. The assessment of business performance / processes is really a powerful industry. We all know that companies seeking essentially the profit. To do this they must promote excellence in the quality of their products, ensure compliance with delivery dates and meet the shareholders and the internal and external customers. All this presupposes a high level of productivity, guarantee a rigorous and ongoing quality and a shrewd attention to competitiveness. It is important for managers to have, in time, accurate data on the level of performance of your organization / process to be able to take measures and implement them in time, therefore increasing the quality and cost of the product are to stop Tuesday significance as differential competitive in the market, because they are areas where companies tend to match up. Hence the need for the evaluation of our processes. As a result, it is necessary to the development of performance indicators appropriate to the new reality. Considering this context, this work aims to increase awareness among managers of the need to develop a methodology that allows a company to develop its own means of Evaluation of Performance Logistics, appropriate to their needs through the establishment of indicators / metrics to assess the performance that could later be used in a process of benchmarking process which is described in this work.