Sistemas de gestão e controlo de acessos no setor hoteleiro

Abstract

A presente dissertação descreve o desenvolvimento de um sistema de controlo e gestão de acessos, direcionado a entidades hoteleiras. Identificadas as características menos vantajosas e desajustadas das atuais soluções comerciais e académicas, o autor do trabalho propõe uma nova solução integrando num único sistema a capacidade de controlar e gerir acessos de pessoas tanto a espaços como a serviços. De modo a contornar dificuldades relacionadas com a incapacidade de acesso remoto e em tempo real à informação, a solução proposta neste trabalho visa um sistema de funcionamento online suportado por uma infraestrutura de comunicação globalizada, a qual possibilitará o acesso à informação independentemente das distâncias e localizações geográficas dos dispositivos de interface do sistema. A viabilidade do sistema desenvolvido depende de diversos fatores para além do seu básico funcionamento, questionando-se o controlo de acesso à informação e o nível invasivo do processo de identificação necessário à validação de acessos. Reunidas as condições, o desenvolvimento do sistema refere a estruturação de uma metodologia de identificação dos utilizadores com base numa tecnologia de suporte ajustada e que se demonstre eficiente, simples, segura e não invasiva para o utilizador. Analisadas diversas tecnologias de suporte à identificação, o sistema recorre à tecnologia RFID como responsável por permitir a identificação de utilizadores nos processos de validação de acessos. A interação com o sistema, relativamente a procedimentos de validação de acessos, é possível através de dispositivos de identificação RFID, concebidos ajustadamente com as funções necessárias a desempenhar. A monitorização e controlo de informação são efetuados com recurso a aplicações de interface gráfica concebidas para o efeito. Considerada a metodologia online do sistema, os requisitos de segurança definem-se mais rígidos, principalmente no que refere o acesso à informação. Por este motivo, é definida uma metodologia centrada no utilizador permitindo configurar individualmente a informação a que cada um pode aceder. Dadas as condições, o sistema exige a capacidade de identificar credivelmente cada um dos utilizadores, evitando o indevido acesso à informação através de falsas identificações. Por este motivo, o sistema utiliza um processo de identificação e autenticação baseado em credenciais (Username e Password) no acesso às aplicações de interface do sistema de informação.

This thesis describes the development of a control and management access system targeted to hotel entities. Identified the least advantageous and misfits characteristics of the current commercial and academic solutions, the author of the paper proposes a new solution integrating into a single system the ability to control and manage access people to facilities and services. In order to circumvent difficulties related to the inability of remote access and real-time to the information, the solution proposed aims at an online system supported by a global communication infrastructure which will enable information access regardless of the interface devices´ geographic distances and localizations. The feasibility of the developed system depends on many factors beyond its basic operation, questioning the access control to information and the invasive level of identification process required for access validation. Gathered all conditions, the system development represents structuring a user´s identifying methodology based on a technology for this purpose and it is proven effective, simple, safe and non-invasive to the user. Analyzed various technologies to support the identification, the system uses the RFID technology as responsible for allowing the users´ identification in the access validation processes. The interaction with the system regarding access validation procedures is possible through RFID identification devices designed according to necessary functions. The monitoring and control of information is performed using the graphical user interfaces designed for this purpose. Considered the system´s online methodology, safety requirements are strictly defined, especially the access to information. For this reason, a user-centered methodology is defined which allows to configure the information that each user may access. With these conditions, the system requires a users´ credible identification process to prevent unauthorized access to information through fake Identifications. For this reason, the system uses an identification and authentication process based on credentials (username and password) to allow access to interface applications of information system.