Marketing de relacionamento: estudo de caso de empresas portuguesas

Abstract

O presente relatório é o resultado final de um estágio curricular, integrado no Mestrado em Línguas e Relações Empresariais, desenvolvido na empresa Opinion Maker, e tem como objetivo a criação de um catálogo de sugestões para pôr em prática o Marketing de Relacionamento em Portugal. Com este objetivo em mente, o relatório começa com uma apresentação da empresa Opinion Maker com detalhe nas atividades realizadas. Posteriormente, é feita uma pesquisa bibliográfica sobre Marketing de Relacionamento e Cultura Portuguesa que, juntamente com a minha experiência, serviu de base para a construção de um questionário, enviado para empresas portuguesas. Os resultados são analisados criticamente e são apresentadas as conclusões, assim como as sugestões, para cumprimento do objetivo inicial.

This report is the final result of a curricular internship, as an integrant part of the Master in Languages and Business Relations, developed in the company Opinion Maker, and aims to create a catalog of suggestions to implement Relationship Marketing in Portugal. With this goal in mind, the report begins with a presentation of the company Opinion Maker with special detail for the activities undertaken. Subsequently, there is a bibliographical research on Relationship Marketing and Portuguese Culture that, combined with my experience, served as the basis for the construction of a questionnaire, which was sent to Portuguese companies. The results are critically analyzed and conclusions are presented, as well as suggestions, in order to achieve the initial goal.