Análise e melhoria de um processo de expedição: um caso de estudo

Abstract

É comum as organizações disporem de um conjunto de sistemas que aumentam a eficiência dos seus processos logísticos, procurando assim garantir qualidade no seu serviço. Entres estes, destacam-se o Sistema Lean e os Sistemas de Informação, como o Sistema de Gestão de Armazéns (conhecido como WMS), cujo objetivo comum é a melhoria dos processos e eliminação de atividades de valor não acrescentado. Assente nesta base, o projeto descrito neste documento tem como objetivo a avaliação da necessidade da implementação de um WMS, bem como a melhoria do processo de expedição do centro do Carregado da SGWP com vista a auxiliar e preparar a possível implementação do WMS na empresa. Os resultados do trabalho desenvolvido apresentam diferentes vertentes. Por um lado, fica o registo dos benefícios da implementação de um WMS nos processos atuais do armazém da empresa. Por outro lado, a criação de uma base de dados que permitiu a monitorização das atividades do setor da expedição, auxiliando a tomada de decisão e a identificação de desperdícios. Por fim, foram estudadas e implementadas algumas melhorias nos processos logísticos do armazém, como a melhoria da organização do espaço do armazém de produto acabado com recurso à ferramenta 5S, e uma redução dos tempos de ciclo de algumas atividades.

It is common for organizations to have a set of systems that increase the efficiency of their logistics processes, seeking to ensure quality in their service. Among these are the Lean System and Information Systems, such as the Warehouse Management System (known as WMS), whose common goal is to improve processes and eliminate activities of no added value. Based on this, the project described in this document aims to evaluate the need for the implementation of a WMS, as well as to improve the expedition process of the SGWP's Carregado center in order to assist and prepare the possible implementation of the WMS in the company. The results of the work developed have different aspects. On the one hand, it records the benefits of implementing a WMS in the company's current warehouse processes. On the other hand, the creation of a database that allowed the monitoring of the activities of the shipping sector, supporting the decision making and the identification of wastes. Finally, some improvements in warehouse logistics processes were studied and implemented, such as the improvement of the space organization of the finished product warehouse using the 5S tool, and a reduction of the cycle times of some activities.