O papel das TIC na inclusão social: o caso do portal REDEInclusão

Abstract

O trabalho descrito na presente dissertação teve por objectivo o estudo, identificação e validação de um conjunto de especificações e soluções tecnológicas, baseadas na web, para apoio à problemática da exclusão social. Tendo como antecedentes os projetos “Rede Inclusão” e “Sem Barreiras”, a finalidade passou também por alargar o âmbito destas duas iniciativas, aprofundando as funcionalidades já oferecidas e procurando apresentar potencialidades no campo da comunicação tecnologicamente mediada entre os agentes implicados, nomeadamente entre indivíduos em risco de exclusão social. Por forma a encontrar soluções ajustadas a esta problemática específica foi efectuado um levantamento acerca da temática da exclusão social, analisando as suas origens, causas e efeitos e procurando perceber que estratégias podem ser tomadas no sentido da inclusão. Este estudo foi cruzado com uma análise das TIC (Tecnologias da Informação e Comunicação) principalmente na sua vertente mais social, no que respeita às atuais redes sociais e procurando estudar a potencialidades introduzidas por estas novas plataformas numa vertente de promoção dos processos de participação e comunicação interpessoal entre os principais agentes que trabalham neste campo. Tentámos, desta forma, analisar o contributo que as ferramentas da web social podem ter na promoção da inclusão, quando colocados ao serviço de uma dada comunidade, ou de um conjunto de indivíduos em risco de exclusão. Os dados recolhidos serviram de guia na especificação e desenvolvimento de um protótipo cuja validação em campo permitiu um ajuste das suas funcionalidades às necessidades específicas dos seus utilizadores. No final do estudo, foi possível sistematizar um conjunto de dados concretos sobre as vantagens e desvantagens da utilização das TIC no contexto da Inclusão social, assim como disponibilizar uma ferramenta que julgamos poder não apenas servir de base para futuros desenvolvimentos e estudos, como também servir as reais necessidades das pessoas a quem se destina.

The work described in this master thesis aims to study, identify and validate a set of specifications and technological Web-based solutions to the problem of social exclusion. With the previous projects Rede Inclusão and Sem Barreiras as background, the objective is to extend the scope of these two initiatives, strengthening the functionality already offered and trying to show potential in the field of technologically mediated communication between all players involved, particularly among individuals at risk of social exclusion. In order to find viable solutions aware to this specific issue, a study was conducted on the theme of social exclusion, analysing its origins, causes and effects, and trying to realize what strategies can be taken in the sense of inclusion. This study was crossed with an analysis of ICT (Information and Communication Technologies), especially about its social perspective, trying to study the potential introduced by the online social media platforms in a trend of promoting the participation and communication between key players working in this field. Therefore, we tried to analyse the contribution that the Web tools can play in promoting social inclusion, when placed at the disposal of a given community or individuals at risk of exclusion. The data collected served as a guide in the specification and development of a prototype whose validation in field took into account the specific needs of its users. Ultimately, it was possible to systematize a set of concrete data on the advantages and disadvantages of using ICT in the context of social inclusion as well as provide a tool that we believe can not only serve as a basis for future developments and studies, but also serve the real needs of the people to whom it is intended.