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http://hdl.handle.net/10773/8552
Title: | Efeito do ambiente SPA nas emoções e intenções |
Author: | Almeida, Marta Maria Costa |
Advisor: | Loureiro, Sandra Maria Correia |
Keywords: | Gestão do turismo Indústria do turismo Satisfação do consumidor Comportamento dos consumidores Lazer Emoções |
Defense Date: | 2011 |
Publisher: | Universidade de Aveiro |
Abstract: | Esta dissertação pretende contribuir para a clarificação da relação existente
entre as várias variáveis presentes no estudo: características do ambiente,
emoções, confiança, satisfação global da experiência e intenção de
comportamento. Tem ainda como objectivo dar a conhecer qual a importância
relativa dos diferentes componentes das características do ambiente na
afectação positiva, na relaxação, na confiança, na satisfação global da
experiência e ainda na intenção de comportamento. Para tal, esta dissertação
divide-se em duas partes. A primeira apresenta uma revisão da literatura sobre
as variáveis em análise e a segunda refere-se ao estudo empírico. Os
resultados mostram que existem elementos no ambiente que de um modo
directo exercem efeitos significativos no comportamento do consumidor
aquando da sua experiência em SPA. This dissertation contributes to the clarification of the relationship between various variables in the study: characteristics of the athmosferic, emotions, trust, behavior intentions and overall behavioral satisfaction. It also enlightens about the relative importance of the different characteristics of the athmosferic, mainly the positive effects of relaxation, trust, experience and overall satisfaction regarding the intention of further behavior. Therefore, this dissertation is divided into two parts. The first shows a literature review related to the variables under analysis and the second presents the empirical study itself. The results show that there are elements from the athmosferic that directly exert significant effects on consumer behavior when they experience a SPA. |
Description: | Mestrado em Gestão |
URI: | http://hdl.handle.net/10773/8552 |
Appears in Collections: | UA - Dissertações de mestrado DEGEIT - Dissertações de mestrado |
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