Apoio ao domicílio: impacto e qualidade percebida pelo cliente

Abstract

O presente trabalho propõe-se estudar a percepção da qualidade do Serviço de Apoio ao Domicílio prestado a um grupo de utentes da região de Aveiro. A metodologia utilizada envolveu a inquirição dos utentes do Serviço de Apoio ao Domicílio dos Centros de Saúde de Aveiro, Vagos e Ílhavo, todos eles pertencentes ao Agrupamento de Centros de Saúde Baixo Vouga II. A dissertação é composta por uma apresentação dos Cuidados de Saúde Primários em Portugal, seguindo-se para um aprofundamento do Serviço de Apoio ao Domicílio. Posteriormente são apresentados os principais modelos de avaliação da Qualidade em Serviços, de onde descendeu a escala de avaliação usada neste trabalho. Por fim, são apresentados e discutidos os resultados obtidos neste estudo.

The present work aims to study the perception of Quality of Domiciliary Support Service, in a group of users surveyed in the region of Aveiro. The methodology involved a survey conducted among the users of the service provided by the Health Care Centres of Aveiro, Vagos and Ílhavo, all of them belonging to the Agrupamento de Centros de Saúde Baixo Vouga II. The dissertation consists in a presentation of the Primary Health Care in Portugal, followed by the presentation of the Domiciliary Support Service. Subsequently, we present the main models for evaluating quality in services from which the grading scale used in this work descends. Finally, will present and discuss the results of this study.