Revisão do manual da qualidade: caso Scherdel Moltec-Molas Técnicas, S.A.

Abstract

O presente relatório de projecto propõe-se explicar o processo de revisão e actualização documental de um sistema de gestão da qualidade, implementado com base nas normas ISO 9001:2008 e ISO/TS 16949:2002. Para o efeito recorre-se a um caso de estudo, a empresa Scherdei-Moltec Molas Técnicas S.A. Começa-se por caracterizar sumariamente o projecto e enquadrar e caracterizar a empresa onde o mesmo foi desenvolvido. São definidos os objectivos a atingir com a elaboração do projecto e discutidos os métodos utilizados para os alcançar. Seguidamente reflecte-se sobre o conceito de "Qualidade" sob diversas perspectivas, apresentando-se as teorias defendidas pelos "gurus" da qualidade e outros investigadores desta área. Define-se o conceito de sistema de gestão da qualidade e discute-se a relevância da sua implementação nas organizações, nomeadamente tendo como referenciai as normas ISO 9001:2008 e ISO/TS 16949:2002. De forma a tornar mais cfaros os referenciais normativos, são apresentados os seus requisitos e as alterações que surgiram nas últimas revisões. É também abordada a importância do controlo documental no sistema de gestão da qualidade. Por último, na vertente prática do projecto, é descrita a forma de realização de todo o processo de revisão e actualização documentai do sistema de gestão da qualidade e definida uma nova estrutura documenta! mais adequada a organização da empresa. Todos os documentos, sem excepções, foram revistos e actualizados em conformidade com os referenciais normativos ISO 9001:2008 e ISO/TS 16949:2002. A reestruturação documenta! veio facilitar a organização documental na empresa.

This project aims to explain how to revise and update the documental structure that constitutes a quaiity management system implemented according to the iSO 9001:2008 and ISO / TS 16949:2002 standards, in order to do so a case study is presented, the company Scherdel Moltec Technical Springs SA. The report begins with a summary description of the project developed and of the company where it took place. The project goals are presented as well as the methods used to achieve them. Then the concept of "quality" is discussed, namely through a presentation of its diverse perspectives, including the ones underlying the work of the different quality "gurus" and other researchers. The quality management system concept is defined, being discussed the relevance of implementing such a system in an organization, using the ISO 9001:2008 and ISO / TS 16949:2002 standards as the underlying frameworks, in order to clarify the standards, their requirements are presented, as well as the changes introduced in recent reviews, it is also addressed the importance of the document is control in a quality management System. Finally, the application aspects of the project are presented, being described the whole process of document review and updating of the quality management system. All the existent documents of the company have been revised and updated, leading to a new documents structure much more user friendly.