SAP: um sistema integrado de gestão capaz de dar resposta aos desafios da transformação digital

Abstract

As novas tecnologias da informação e comunicação trouxeram uma nova realidade digital ao mundo empresarial. No entanto, e por forma a manterem-se competitivas e presentes no mercado é necessário que as empresas acompanhem o ritmo, cada vez mais acelerado, da transformação digital. Os sistemas integrados de gestão, nomeadamente SAP, têm um papel fundamental nesta matéria, pois capacitam as empresas em termos de informação e distribuição da mesma o que lhes permite estarem presentes em mercados cada vez mais voláteis e exigentes. Assim o principal objetivo da presente dissertação é perceber qual o atual contributo das aplicações SAP na transformação digital. De forma a alcançar o objetivo proposto foi conduzido um estudo que assentou na análise e acompanhamento de dois casos de implementação SAP em duas empresas com realidades distintas. Em termos metodológicos, para além de estar inserida no contexto, no âmbito de um estágio profissional, com uma abordagem participativa, foram usados como métodos de recolha de dados a análise documental e entrevistas a elementos-chave no processo de implementação - gestor de projeto e a vários consultores operacionais. Apesar da importância do tema no contexto empresarial a literatura evidencia ainda poucos estudos que analisem o contributo dos sistemas integrados de gestão na transformação digital. Assim, o presente estudo contribui com uma análise dos benefícios associados aos sistemas SAP no mercado digital, trazendo uma nova visão ao tema da transformação digital. Para a amostra em estudo, concluiu-se que o SAP é um motor importante na transformação digital das empresas, na medida em permite atuar em tempo real, nomeadamente no processo de tomada de decisão, possibilitando uma elevada celeridade na execução dos processos e assim viabilizar a manutenção e/ou crescimento em termos de mercado.

The evolution of new information and communication technologies has brought a new digital reality to the business world. To remain competitive and present in the market it is necessary that companies keep up with the accelerating pace of digital transformation. Integrated management systems, namely SAP, have a key role in this sense because they empower companies with information and their distribution, allowing them to be present in markets more and more volatile and demanding. Thus, the main objective of this dissertation is to understand what the SAP contribution in the current digital transformation is. To achieve the proposed goal, a documental analysis is carried out, based on two case studies of two SAP implementations in two companies with different realities. In a methodological way, although I’m in this context, within the scope of a professional internship with a participatory approach, there will be used as data collection methods the documental analysis complemented by a set of interviews with key elements of the implementation process - a project manager and several functional consultants. Despite the importance of this topic in the business context the literature still has few studies that analyze the contribution of integrated management systems in digital transformation. Thus, this study contributes with the analysis of the benefits associated with SAP systems in the digital market, bringing a new vision to the digital transformation theme. For the sample under study, it is concluded that SAP is an important driver in the digital transformation of companies as far as it permits to act in real time, namely in the process of decision making, enabling high speed execution of processes, and supporting the maintenance and/or growth in the market.