Princípios de UX Writing aplicados num design language system: validação num produto-alvo da empresa Altice Labs

Abstract

O produto a explorar no âmbito desta dissertação: módulo transversal de dashboards tem como principal função agilizar a monitorização e análise do estado da rede e serviços que é realizada por operacionais de centrais de operações de rede (NOC). Apesar de já existir um Design System concebido para um conjunto de produtos (NOSSIS One) do qual faz parte este módulo, e este ter derivado de um processo de UX design complexo e consolidado, a área do UX Writing não foi alvo de qualquer estratégia, traduzindo-se isso numa problemática. Neste sentido, esta dissertação tem como finalidade contribuir para o desenvolvimento de um Design Language System, dotado de um conjunto de princípios, orientações e boas práticas, suportados em métodos e técnicas de UX Writing, a validar no módulo transversal de dashboards. Para tal, foi reunida uma amostra com participantes de perfis distintos (stakeholders, clientes e utilizadores de ferramentas de dashboards), auscultados através de técnicas que se apoiam em estratégias de desenvolvimento e validação híbridas como co-design e user-centered design. O contributo efetivo desta dissertação passará então pela criação de um capítulo de content style guide a ser introduzido no design system já existente, contendo linhas orientadoras capazes de criar narrativas visuais apelativas, que facilitem a experiência diária de utilização dos profissionais dos centros NOC nas suas tarefas laborais, que se querem ágeis, ultrapassando-se assim a problemática acima mencionada.

The product to be explored in the scope of this dissertation: dashboards transversal module which has as its main function to streamline the monitoring and analysis of the network and services status that is performed by network operation central offices (NOC) operators. Although there is already a Design System conceived for a set of products (NOSSIS One) of which this module is part, and that it has derived from a complex and consolidated UX design process, the UX Writing area was not the target of any strategy, which is a problematic issue. In this sense, this dissertation aims to contribute to the development of a Design Language System, endowed with a set of principles, guidelines and best practices, supported by UX Writing methods and techniques, to be validated in the dashboards transversal module. For this purpose, a sample of participants with distinct profiles (stakeholders, customers and dashboard tool users) was assembled. These participants were interviewed through techniques based on hybrid development and validation strategies such as co-design and user-centered design. The effective contribution of this dissertation will then be the creation of a chapter of content style guide to be included in the design system already existing, containing guidelines capable of creating appealing visual narratives, which facilitate daily user experience of professionals from NOC centres in their work tasks, which are desired to be agile, thus overcoming the problematic mentioned above.