Impactos e desafios do Governo Digital para os Recursos Humanos do Setor Público

Abstract

O presente artigo aborda os impactos do novo paradigma do Governo Digital ao nível das políticas de Recursos Humanos do setor público e os desafios que, desse ponto de vista, ainda permanecem. Em concreto, estudou-se o caso da prestação eletrónica de serviços num Centro Distrital da Segurança Social Portuguesa. Para além do recurso a fundamentos teóricos, a metodologia utilizada para o estudo do caso incluiu a análise de dados provenientes da aplicação de dois instrumentos de recolha de informação: o questionário e a entrevista. Concluiu-se terem existido impactos marcantes ao nível da organização do trabalho, da gestão da mudança e da valorização dos colaboradores. Subsistem importantes desafios relacionados com a melhoria contínua das aplicações e o desenvolvimento de capacidades e competências dos recursos humanos, nomeadamente em áreas transversais como a comunicação, a gestão da informação e o trabalho em equipa.

This article addresses the impacts of the new Digital Government paradigm in terms of Human Resources policies in the public sector and the challenges that, from this point of view, remain. In particular, the case of electronic provision of services in a District Center of the Portuguese Social Security was studied. In addition to resorting to theoretical foundations, the methodology used for the case study included the analysis of data from the application of two information collection instruments: the questionnaire and the interview. It was concluded that there were significant impacts in terms of work organization, change management and employee valuation. Important challenges remain related to the continuous improvement of applications and the development of human resources capacities and skills, namely in cross-cutting areas such as communication, information management and teamwork.