Utilização de um modelo de Kano para a melhoria de qualidade no ensino superior

Abstract

A melhoria e otimização do ensino é algo que todas as universidades procuram e pretendem atingir. Esta dissertação está inserida no projeto E3@UA -"Excelência do Ensino em Engenharia na Universidade de Aveiro", que através da caracterização do perfil do docente pretende melhorar o ensino em engenharia. Numa primeira fase, docentes e estudantes participaram no projeto através de vários contactos. Alguns dos contactos foram feitos de forma presencial para a discussão da temática. Para além disso, foi feito o preenchimento de um inquerito, que foi utilizado para selecionar várias características que cada grupo considera importante para o perfil dos docentes. Consideraram-se três eixos basilares do perfil do docente, o aspeto pessoal, o institucional e o exterior. Sendo a ligação ao exterior um dos eixos do perfil do docente era importante trazê-lo para a discussão. Esta dissertação envolveu empresas e indústrias no projeto com o objetivo de comparar os resultados das mesmas com os dos estudantes e dos docentes, de forma a obter uma caracterização mais detalhada do perfil do docente. A análise dos resultados no projeto E3@UA foi feita através de uma ferramenta denominada de Higher Education Assessment Tool (HEAT) que utiliza o modelo de Kano para avaliar a satisfação em relação ao papel do docente e ao ensino. A abordagem feita às empresas ocorreu de duas formas distintas e em dois grupos. Num primeiro grupo houve uma abordagem pessoal e no segundo grupo foi apenas via e-mail. Do contacto pessoal saiu uma grande vontade, por parte das empresas, em colaborarem mais ativamente na preparação dos futuros engenheiros. Ao longo desta dissertação foram analisados os alinhamentos e os desalinhamentos entre docentes, estudantes e empresas e em que situações é que existia concordância ou discórdia entre os três grupos.

The improvement and optimization of education is something that all universities look for and want to achieve. This dissertation is inserted in a project called E3@UA - "Excelência do Ensino em Engenharia na Universidade de Aveiro"which, through the characterization of teacher’s profile, aims to improve engineering teaching. In the first phase, teachers and students participated in this project through several contacts. Some of these contacts were made in person to discuss the topic. Besides that, a survey was conducted to select the characteristics that each group considers important for teacher’s profile. Three basic axes of the teacher’s profile were considered, the personal, institutional, and the outside. Since the connection with the outside was one of the axes of the teacher’s profile, it was important bring it to the discussion. This dissertation involved companies and industries in the project to compare their results with the teacher’s and student’s results in order to obtain a more detailed characterization of teacher’s profile. The analysis of E3@UA project results was made through a tool named Higher Education Assessment Tool (HEAT) that uses the Kano model to evaluate the satisfaction related to the role of the teacher and the teaching itself. The approach to the companies was made in two distinct ways and into two groups. In the first group, the approach was personal while in the second, it was only by e-mail. In the personal meeting, companies demonstrated a great willingness to collaborate more actively in the preparation of the future engineers. Throughout this dissertation, some alignments and misalignments were analysed between teachers, students and the companies as well as the situations where there is total agreement or disagreement between all them.