Multi-agent loyalty program over blockchain

Abstract

The continuous growth of strategies to raise customers activity has opened room to numerous studies. It led researchers to seek for suitable marketing and technology approaches to achieve successful and tempting solutions by providing bene fits for every involved participant. Therefore, this dissertation focuses on a study of different loyalty program types, as well as blockchain technologies, hoping to merge the two topics the most suitable and benefi cial way. This study results on a solution that makes use of Ethereum blockchain to leverage cost reduction, friction and decentralization, removing any necessity for trusted mediators. Concurrently, the solution offers different stakeholders the possibility to produce and consume non-falsifi able, non-repudiable and unique vouchers, while fostering an ecosystem of decentralized applications by opening new possibilities for rewarding systems. Veri fiable, traceable, auditable, secure and authentic vouchers are the future of electronic commerce and digital marketing.

O crescimento contínuo de estratégias para aumentar os hábitos de consumo de clientes levou ao desenvolvimento de inúmeros estudos, onde investigadores estudam novas abordagens de marketing e tecnologias para alcançar soluções de sucesso e tentadoras aos olhos do público alvo. Esta dissertação reflete um estudo rigoroso sobre os diferentes tipos de sistemas de recompensa, bem como algumas das tecnologias de blockchain existentes, na esperança de convergir ambos os tópicos da maneira mais adequada e benéfica. Este estudo resulta numa solução que utiliza a blockchain de Ethereum para introduzir uma vertente de descentralização, removendo a necessidade de envolver entidades intermediárias. Simultaneamente, a solução oferece a diferentes tipos de entidades a possibilidade de produzir e consumir vouchers eletrónicos não falsificáveis, não repudiáveis e exclusivos. Para além de promover um ecossistema de aplicações descentralizadas, esta solução oferece também novas possibilidades para sistemas de recompensa. Vouchers eletrónicos rastreáveis, auditáveis, seguros e autênticos são o futuro do comércio eletrónico e do marketing digital.