Os desafios da comunicação digital nas PME

Abstract

Da mesma forma que a Língua Portuguesa atravessou os mares desconhecidos, no período dos Descobrimentos, também hoje algumas Pequenas e Médias Empresas (PME) portuguesas navegam pelos caminhos ainda pouco explorados da comunicação digital. A inovação digital modificou os canais e a forma como as empresas comunicam com os seus públicos, quer internos, quer externos. Atualmente as formas tradicionais de comunicação sofreram alterações, explanadas na utilização de instrumentos de comunicação digital diversos (websites, blogues, redes sociais) e na necessidade de adoção de novas formas de gestão da informação, ao nível da produção, circulação e adequação ao contexto digital. Esta nova abordagem comunicacional implica uma maior aproximação e interação das empresas com os seus públicos, assim como um posicionamento estratégico que lhes garantam uma projeção diferente dos seus produtos e serviços. O objetivo principal deste estudo é compreender de que forma as PME estão a adequar a sua comunicação a esta mudança de paradigma comunicacional ao nível da adoção de novos instrumentos de comunicação, da produção de conteúdos e da contratação de profissionais, que deem resposta aos desafios que estas empresas enfrentam numa economia cada vez mais competitiva e globalizada. Os dados recolhidos, através da administração de um inquérito por questionário, dirigido a PME protocoladas com a Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda, da Universidade de Aveiro (ESTGA-UA), permitem identificar os instrumentos de comunicação digital utilizados, analisar a tipologia dos conteúdos publicados nos diferentes canais de comunicação e aferir sobre os requisitos comunicacionais específicos dos colaboradores responsáveis pela produção de conteúdos.