Turismo acessível: a acessibilidade na hotelaria e as perceções dos hóspedes com incapacidade

Abstract

A prática turística é um direito universal e, como tal, deve-se encontrar acessível para todos (Eichhorn et al. 2008). Contudo, as pessoas com incapacidade ainda enfrentam obstáculos de todos os tipos que dificultam o acesso aos serviços turísticos (Organização Mundial do Turismo & Fundación ACS, 2014). O mesmo se sucede nas unidades hoteleiras, apesar deste ser o meio de alojamento preferencial pelos turistas com incapacidade (Figueiredo, Eusébio, & Kastenholz, 2012). Como tal, a presente investigação tem por objetivo determinar as necessidades e os constrangimentos percecionados pelos hóspedes com incapacidade motora e pelos hóspedes com incapacidade visual, durante as suas estadas em unidades hoteleiras. Deste modo, definiu-se como metodologia, a aplicação de entrevistas semiestruturadas a portugueses com incapacidade motora e com incapacidade visual que utilizassem os hotéis como meio de alojamento turístico. Analisou-se os resultados através da análise de conteúdo, de maneira a compreender as suas características sociodemográficas, os seus perfis de incapacidade, as suas práticas turísticas, as suas necessidades e as suas dificuldades durante a estada e, ainda, a satisfação perante as estadas e possíveis sugestões de melhoria do nível de acessibilidade hoteleira. Os resultados indicam que os hotéis ainda não se encontram 100% acessíveis, pois ainda são vários os constrangimentos enfrentados pelos hóspedes com incapacidade. No caso dos hóspedes com incapacidade motora, estes revelam precisar de adaptações a nível arquitetónico, não obstante, os hóspedes com incapacidade visual indicam necessitar de adaptações em braille, áudio ou formato digital das informações existentes no ambiente. Ambos os grupos referem a essencialidade do apoio e da formação dos colaboradores hoteleiros. Além disso, ambos enfrentam, maioritariamente, constrangimentos ambientais e interativos aquando a prática turística hoteleira.

Tourism practice is a universal right and, as such, should be accessible to all (Eichhorn et al., 2008). However, people with disabilities still face obstacles of all kinds that hinder access to tourism services (World Tourism Organization & ACS Foundation, 2014). The same happens in hotel units, despite this being the preferential type of accommodation for tourists with disabilities (Figueiredo, Eusébio, & Kastenholz, 2012). As such, the current investigation aims to determine the needs and constraints perceived by guests with motor disability and by guests with visual disability, during their stays in hotel units. This way, the methodology was defined as the application of semi-structured interviews to portuguese with motor disability and visually impaired to use hotels as a mean of tourist accommodation. The results were analyzed through content analysis, in order to understand their socio-demographic characteristics, their disability profiles, their tourist practices, their needs and their difficulties during the stay and also the satisfaction with the stays and possible suggestions for improving the level of hotel accessibility. The results indicate that hotels are still not 100% accessible, as there are still several constraints faced by guests with disabilities. In the case of guests with motor disabilities, these need adaptations at the architectural level, however, visually impaired guests indicate the need of braille, audio or digital adaptations of the information in the environment. Both groups refer to the essential support and training of hoteliers. In addition, both face mainly environmental and interactive constraints in the hotel tourist practice.