A importância do mapeamento de processos na gestão dos processos de negócio: o caso da Revigres

Abstract

O presente estudo pretende dar a conhecer o decurso do mapeamento de processos levado a cabo na Revigres, uma vez que era um trabalho que não estava ainda desenvolvido na empresa e que era entendido como uma prioridade. Desde cedo que a aposta na qualidade é um objetivo da Revigres e, nesse sentido, e devido ao sistema de gestão maduro e consistente que a empresa apresenta, a gestão baseada em processos era o passo a seguir. Pretende-se assim com o mapa conhecer todas as interligações entre processos, envolver as pessoas e mostrar-lhes que a sua participação é fundamental para o bom funcionamento da empresa, bem como diminuir custos, retrabalhos, tempos e outros recursos. Quanto ao envolvimento das pessoas, este é visto como sendo inversamente proporcional à posição ocupada na empresa, sendo este facto apontado como uma barreira por diversos autores. A obtenção de ganhos, quer de eficiência quer de eficácia é um objetivo da Revigres, daí se suporte em ferramentas de gestão que ajudem a alcançar esse fim.

The present study intends to present the development of process mapping carried out in the Portuguese company Revigres, since it was a project not yet developed, although it was understood as a priority. Since the beginning that Revigres has a commitment to quality and, due to the mature and consistent management system that the company presents, process-based system was seen as the next step. With the mapping is intended to acknowledge all the connections between the processes, involve all the company staff and show them just how fundamental they are to the business operation, as well as reduce costs, amount of rework, process times and resource consumption. As for the involvement of people, this is perceived as being inversely proportional to the position in the company, and this fact is pointed out as a barrier by several authors. The gains, in terms of efficiency and effectiveness, are also a main goal for Revigres which is why the company supports in certain management tools to help achieve this goal.