Competências e obstáculos à comunicação intercultural em contexto empresarial

Abstract

O enfoque deste trabalho é a importância das competências de comunicação intercultural para o sucesso das organizações em contexto internacional. Estas competências incluem a consciência de que os valores, crenças e perceções variam de cultura para cultura e que certas palavras, expressões ou ações podem ser malinterpretadas pelo interlocutor, o que pode ter consequências nos relacionamentos profissionais. Uma comunicação eficaz e eficiente é muito importante dentro de estruturas internacionais de grande dimensão. Por essa razão, este trabalho tem por objetivo conhecer os principais obstáculos culturais e linguísticos à comunicação intercultural em contexto empresarial, sobretudo quando realizada numa língua não-materna para ambos os interlocutores. Por outro lado, o presente estudo também visa verificar qual a relação entre a formação linguística/intercultural e um percurso profissional internacional. Através de entrevistas e questionários realizados a profissionais, de diferentes áreas, que trabalham em contexto intercultural há vários anos, identificaram-se dificuldades e barreiras à comunicação intercultural, como por exemplo: ansiedade, diferenças linguísticas, cultural negocial, estereótipos e preconceitos. Também ficou demonstrado a relevância da formação linguística e intercultural para os profissionais entrevistados no mundo empresarial globalizado dos nossos dias.

The focus of this work is the importance of intercultural communication skills for the success of organizations in an international context. These competencies include the awareness that values, beliefs, and perceptions differ from culture to culture and that certain words, expressions or actions may be misinterpreted by the interlocutor, which can have consequences in professional relationships. Effective and efficient communication within large international structures is very important. For this reason, this work aims to know the main cultural and linguistic obstacles to intercultural communication in a business context, especially when undertaken in a non-maternal language for both interlocutors. On the other hand, the present study also intends to verify the relation between linguistic / intercultural training and an international career. Through interviews and questionnaires made to professionals from different areas working in an intercultural context for several years, difficulties and barriers to intercultural communication have been identified, for example: anxiety, linguistic differences, cultural business, stereotypes and prejudices. It was also demonstrated the relevance of linguistic and intercultural training for professionals interviewed in today's globalized business world.