Necessidades de Informação Turística para Pessoas com Mobilidade Reduzida: o Caso dos Deficientes Físicos

Abstract

Esta dissertação procura analisar as necessidades de informação turística para pessoas com mobilidade reduzida em Portugal. A importância do desenvolvimento do turismo para pessoas com mobilidade reduzida assenta não só numa lógica de mercado, mas também, e sobretudo, numa lógica de integração deste grupo de pessoas na sociedade em geral e no turismo em particular. Nesse sentido, devemos equacionar de que forma podem ser removidas as barreiras que ainda enfrenta este grupo de pessoas quando pretendem viajar. Um dos aspectos cruciais nesse processo é a disponibilização de informação adequada já que estes turistas têm, mais do que quaisquer outros, exigências de informação específica e detalhada para a decisão das suas opções de férias. Assim, são analisados os principais aspectos subjacentes ao desenvolvimento do turismo para pessoas com mobilidade reduzida, no que se refere à oferta e à procura turística, reflectindo em particular sobre o papel da informação na tomada de decisão destes turistas e o papel dos vários actores neste processo. Por último são apresentados os resultados na nossa investigação empírica, baseada num questionário dirigido às pessoas com mobilidade reduzida, através dos quais se procurou analisar as percepções das suas necessidades de informação turística. Os resultados obtidos revelaram que a falta de informação turística, a par com as razões económicas e aspectos relativos à deficiência são as principais restrições à viagem deste público. Por outro lado, foi ainda possível identificar os principais aspectos a serem considerados na disponibilização de informação turística no que concerne aos conteúdos, meios e distribuição dessa informação para as pessoas com mobilidade reduzida.

This dissertation is focused on tourism information needs in Portugal for the disabled, namely, people with reduced mobility. This is true all the more in the environment where these persons are becoming extremely dependent on specific information and where barriers in integrating them into society still exist. New products development and marketing are two major areas exploring the way in how those barriers should be overcome. The empirical study, both from demand and supply side, stated that, the lack of information in this field and the financial and physical constraints are, basically, the main reasons mentioned by the inquiries that are keeping these people out of travelling. Once appreciated this, the results based on a survey method will lead to main aspects to be considered on how the tourism information should be displayed: contend development, media and information dissemination.