Os enfermeiros face à comunicação escrita apoiada nas tecnologias de informação e comunicação: representações sociais

Abstract

A presente dissertação propõe-se analisar as representações sociais de enfermeiros de Cuidados de Saúde Primários face à comunicação escrita apoiada nas tecnologias de informação e comunicação. Começa-se por apresentar uma revisão de literatura que abrange a complexidade organizacional dos Cuidados de Saúde Primários, os seus sistemas de informação e a sua ligação às tecnologias de informação como extensões do homem na comunicação. Recorre-se, ainda, ao universo conceptual das representações sociais para compreender as representações da enfermagem e dos enfermeiros. A segunda parte cobre o estudo empírico que se efectuou aos enfermeiros dos dezanove Centros de Saúde do distrito de Aveiro. Os dados foram recolhidos junto daqueles actores sociais através da administração de um questionário, resultando uma amostra não probabilística de 215 sujeitos. A aplicação da técnica de análise de conteúdo das respostas de alguns blocos do instrumento de recolha de dados permitiu que toda a informação fosse tratada e organizada com base na estatística descritiva e em testes estatísticos de tipo não paramétrico. Os resultados apurados sugerem que, sendo a comunicação escrita um importante instrumento de trabalho nas equipas de Cuidados de Saúde Primários, a utilização das tecnologias de informação para a mesma comunicação será uma mais valia na rentabilização do tempo, na eficácia da comunicação escrita para a qualidade de cuidados de enfermagem e nos resultados para a gestão. No entanto, entre os actores em análise encontramse diferenças na consistência das representações, quando se relaciona a idade, a existência de formação sobre as tecnologias de informação e comunicação e a utilização de recursos informáticos no local de trabalho.

This dissertation analyses the social representations’ nurses in the Primary Health Care sector in relation to written communication that is exchanged by means of information and communication technologies (ICT). A revision of literature is initially presented in view of the complexity of the organization of the Primary Health Care sector, its information systems and its link to information technologies (as extensions of person-to-person communication in the communication process). The conceptual notion of social representation is also examined in order to understand perceptions in nursing and nurses, vis-à-vis this new professional context. The second part of this dissertation covers the empirical study carried out on nurses of the nineteen Public Health Care Clinics in the Aveiro district. Data was gathered from nurses by distributing a questionnaire, generating in a nonprobabilistic sample of 215 nurses. A content analysis was carried out on the responses of some of the sections of the data gathering instruments. The information gathered was then handled and organised by use descriptive statistics and on non-parametric statistical testing. The results obtained suggest that given that written communication is an important working instrument in Primary Health Care teams, the use of information technologies for communication can prove advantageous in terms of time management, in terms of efficiency (where written communication contributes to de quality of care) and in terms of overall management results. However, among the individual questionnaires analysed, differences in the consistency of representations are found in relation to age, knowledge about ICT and levels of practical usage of ICT in the workplace.