Implementação de um sistema ERP : uma abordagem à mudança e gestão do risco

Abstract

A implementação de um sistema de gestão integrado é muito mais do que uma simples implementação de um software no seio de uma organização. Trata-se de um procedimento com impactos a vários níveis, desde o próprio modelo de gestão, passando pelas pessoas, processos de negócio e pela organização no seu todo. Uma maneira de garantir a qualidade da implementação consiste numa correcta gestão dos riscos/problemas de forma a identificá-los e a definir estratégias de mitigação dos mesmos. O presente trabalho tem por base o estágio realizado pelo aluno na Accenture, na área de consultoria SAP e faz uma revisão de literatura acerca da abrangência do conceito ERP e benefícios deste. Procura igualmente explicar a implementação de um ERP como um projecto de mudança e de alto risco se não for devidamente acompanhado. A evolução dos sistemas ERP, desde o MRP até ao ERP II, também é passada em revista neste trabalho. Contempla ainda a descrição do ERP da SAP, as suas vantagens, sendo ainda feita uma análise sectorial ao mercado de ERP’s. No último capítulo, é analisada uma metodologia de gestão do risco, tendo por base um projecto no qual o mestrando esteve envolvido e são feitas as considerações finais. Da experiência vivencial do mestrando, é possível afirmar que a Accenture tratou o projecto em causa como um projecto de transformação de uma organização e não como uma simples implementação de um novo software, utilizando para tal os métodos mais adequados.

ABSTRACT: The implementation of an enterprise resource planning is much more than a simple implementation of software within an organization. This is a procedure with impacts at various levels, from the very model of management, through the people, business processes and the organization as a whole. One way to ensure the quality of implementation is a proper management of risks/problems in order to identify them and define strategies to mitigate them. The present work is focused on the student’s experience in Accenture as a SAP consultant and a bibliographic review is done about the meaning of the enterprise resource planning concept and its benefits. This work also explains the impacts within an organization of the ERP implementation and the high level risks that are involved to do so with no monitoring. The evolution of ERP from MRP to ERP II is also passed in review in this paper. There is also a description of SAP ERP, its advantages, and an analysis of the ERP markets was also made. In the last chapter, the student analyzes a methodology for risk management, based on a project in which he was involved and final comments are made. From the experience lived by the student, it can be said that Accenture has addressed the project in question as a project of transformation of an organization and not as a mere implementation of new software, using the most appropriate methods to achieve that.