Turismo acessível: oportunidades e desafios para as unidades hoteleiras de Portugal

Abstract

O turismo é um bem essencial de primeira necessidade, que constitui um aspeto essencial da qualidade de vida (Devile, 2009b). Todavia, as pessoas com necessidades de acesso vêm o seu acesso à atividade turística condicionada devido à presença de constrangimentos ambientais e interpessoais (informação e atitudes dos profissionais de turismo). Esta realidade é evidente junto dos estabelecimentos, especialmente nos hotéis, que de acordo com Card, Cole & Humphrey (2006), são o meio de alojamento menos acessível, o que deve ser alterado porque os turistas com incapacidade querem eleger os hotéis como meio de alojamento (Figueiredo, Kastenholz & Eusébio, 2012). Desta forma, o presente estudo tem por objetivo verificar se as unidades hoteleiras portuguesas estão preparadas para receber hóspedes com incapacidade motora e/ou sensorial. Para alcançar esse objetivo, definiu-se uma metodologia para a recolha de dados primários, que consistiu na administração de um questionário online direcionado aos gestores hoteleiros em Portugal. Os resultados foram analisados recorrendo a ferramentas de análise estatística descritiva e a testes estatísticos na tentativa de inferir a existência de possíveis relações entre as variáveis de teste e a existência de segmentos. Os resultados sugerem que o turismo acessível não é valorizado pelos gestores hoteleiros inquiridos e que nas unidades hoteleiras apenas predominam os parâmetros de acessibilidade definidos pela legislação atual. Além disso, também se contatou a existência de três segmentos: Hotéis conhecedores das caraterísticas dos hóspedes com incapacidade; Hotéis em adaptação e Hotéis cientes dos benefícios do turismo acessível, dos quais se destaca o segmento: Hotéis em adaptação, por ser o segmento que tende a considerar as necessidades daqueles com incapacidade. As implicações dos resultados são discutidas e tecem-se recomendações sobre futuros trabalhos de investigação, que permitam aprofundar o conhecimento do turismo acessível em Portugal.

Tourism is an essential component of quality of life (Devile, 2009b). However, people with physical and sensorial disabilities continue to see their access to tourism limited due to the presence of physical and interpersonal (e.g. Information and staff behavior) constraints. This is evident in accommodation, particularly in hotels, which, according to Card, Cole & Humphrey (2006), are the least accessible type of accommodation. This reality must be changed because tourists with disabilities prefer to stay in hotels during their travels (Figueiredo, Kastenholz & Eusébio, 2012). This way, the main purpose of this dissertation is to check if Portuguese hotels are prepared to welcome guests with physical and sensorial disabilities. For that, an online survey was applied to Portuguese hotel managers. The answers were analyzed through descriptive statistics and the relationship between variables were lifted. The results suggest that Portuguese hotel managers don’t value accessible tourism and that in most hotels the accessible parameters defined by the Portuguese law are predominant. Furthermore, three segments of hotels were identified: adaptation hotels; hotels aware of tourism with disabilities characteristics; and hotels aware of accessible tourism benefits. From those segments, the first one deserves special attention because it tends to consider the necessities of those with special needs and hotels belonging to this segment are adapting their facilities and services to all guests.