Monitorização e gestão em turismo : uma proposta de dashboard visual

Abstract

A presente investigação propõe-se a atuar no sector turístico, uma vez que este é bombardeado diariamente por uma quantidade considerável de dados e informações. Atualmente, usufrui-se significativamente mais da tecnologia com a finalidade de promover e vender os produtos/serviços disponíveis no mercado. A par da evolução tecnológica, os utilizadores/clientes conseguem comprar, cada vez mais, à distancia de um clique os produtos turísticos que desejam. No entanto, há um variado leque de aplicações sobre o turismo que permitem entender os gostos e as necessidades dos turistas assim como a sua atitude para com o mesmo. Porém, nem as entidades nem os gestores turísticos usufruem inteligentemente dos dados que lhes são facultados. Estes tendem normalmente a prender-se pelo turismo em Portugal e de que forma é que a sua entidade é apresentada acabando por esquecer que os dados podem e devem ser utilizados para expandir o mercado assim como entender/conhecer potenciais mercados. Deste modo, o fundamento principal desta investigação remete para a criação de uma plataforma infocomunicacional que analise na totalidade os dados obtidos, assim como fornecer as ferramentas pertinentes para que se consiga fazer esta análise, nomeadamente através de uma representação infográfica adequada e estratégias de a comunicar aos stakeholders.. Para tal foi aplicada no âmbito desta dissertação a metodologia investigação/ação, vista como um processo cíclico que para além de incluir simultaneamente estas duas vertentes, vai alternando entre a ação e a reflexão critica sendo sustentada por bases teóricas. A criação do protótipo da plataforma Smart Tourism, resultou num sistema inovador que tenta responder aos indicadores escolhidos no Dashbord e ao problema infocomunicacional, tentando criar as bases necessárias para que as entidades consigam analisar de forma mais integrada/sistematizada e racional a atividade turística. Foi por isso, desenvolvido e avaliado qualitativamente um protótipo de base infocomunicacional visual (dashboard visual) que para além do que para além do que já foi referido, consegue proporcionar a gestão dos produtos, clientes, staff e parceiros, aumentando assim o valor deste sector.

The present investigation is proposed to operate in the touristic sector, since this one is daily bombarded by a considerable amount of data and information. Nowadays, the use of technology is more significant with the purpose to promote and sell the products/services available in the market. Along with technological evolution, the users/buyers can buy, more and more, with just one click, the touristic products they desire. However, there’s a wide range of applications about tourism which allow to understand the tastes and needs of the tourists, as well as their attitude toward it. Yet, neither entities nor touristic managers enjoy cleverly the data that was been given to them. These usually tend to hold themselves by the tourism in Portugal and in what way their entity is presented, eventually forgetting that data can and should be used to expand the market as well as it helps to understand/know potential markets. Thus, the main foundation of this investigation refers to the creation of an info-communicational platform which analyses, completely, the obtained data as well as provide relevant tools that can do this analysis, namely through an adequate infographic representation and strategies to communicate to stakeholders. For this purpose, it was applied in the context of this dissertation the methodology “investigation/action”, seen as a cyclic process in addition to, simultaneously, include these two strands which goes alternating between action and critical reflection being sustained by theoretical basis. The creation of the prototype of Smart Tourism platform resulted in a modern system that tries to answer to the chosen indicators in the Dashboard and to the infocommunicational problem, trying to create necessary bases so that entities can analyze in a way that is more intregated/systematized and rationally the tourism sector. In this way, it was developed and evaluated qualitatively a base visual infocommunicational prototype (visual dashboard) that beyond what was already mentioned, can provide management of products, customers, staff and partners, raising the value of this sector.