Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10773/15293
Title: Total quality management and Lean in the logistic process of a company that commercializes LED lighting products
Other Titles: Gestão da qualidade total e Lean no processo de logística de uma empresa que comercializa produtos LED de iluminação
Author: Souilem, Malek
Advisor: Alvelos, Helena
Keywords: Engenharia e gestão industrial
Eliminação de resíduos
Logística empresarial
Defense Date: 2015
Publisher: Universidade de Aveiro
Abstract: Nowadays, the globalized economy leads the emergence of highly competitive companies. Many companies are competing not only to keep track and boost their customer’s satisfaction but also to look for other potential resources, to increase their market share regarding other competitors. The companies have to organize their business and internal processes in order to maximize efficiency and therefore achieve their objectives and maintain their growth and expansion in a very struggling economy constrained by austerity. For these reasons, the companies need to manage their industrial production/business process towards reducing the cost while maintaining high quality products or services to maintain and attract more customers. This seems clearly a conflicting situation, however, it is possible for the companies to balance these tradeoffs by implementing the methodologies of continuous quality improvement, waste minimization, and cost reduction simultaneously for their goods or services, through good management approaches of their supply chain, inventory, and quality control process. The objective of this master project is to integrate the total quality and supply chain management methodologies within a Lean thinking framework in order to install a sustainable continuous improvement(Kaizen) process in a company near Aveiro city, the Primelux company. This will be achieved through, firstly identifying the company current working processes and then trying to improve the quality in the overall processes by minimizing the failures in preparing orders and on the after-sales processes as well as through reducing the cost by minimizing the waste using 5S lean tools applied to the LED products logistics in the Company. The work will start by developing qualitative and visual representation of the above-mentioned logistics processes and completed with a quantitative analysis that evaluate the supply chain performance through adequate metrics after applying a set of action plans that were efficiently communicated to the employees by means of an easy and illustrative training. The achieved improvements through this proposed approach that combine the 5S-Kaizen-TQM tools are reported in this report, namely a reduction in failure rate and the time saving in the execution of the logistics process that will have surely a direct impact on the company customer satisfaction.
No mercado contemporâneo as empresas competem pela angariação e manutenção do seu mercado suportadas na manutenção dum elevado grau de satisfação dos clientes e na adequação da sua oferta às necessidades evolutivas do mercado, contudo tal por si só não é suficiente para manter uma posição de mercado confortável ao longo do tempo, sendo necessário também um investimento continuo nos processos de negócio e de organização internos a cada empresa. Por estas razões as empresas precisam de gerir bem os seus processos de negócio tendo presente a redução dos custos, mantendo simultaneamente produtos e serviços de alta qualidade para manter e atrair clientes. A forma de equilibrar estes compromissos dispares é encontrada através da implementação das metodologias de melhoria contínua da qualidade, minimização do desperdício em resíduos e redução de custos globais tudo simultaneamente, através de uma boa gestão de aproximação da cadeia de abastecimento, do stock e do processo de controlo de qualidade. O objetivo deste projeto específico de mestrado é integrar os princípios da qualidade total e da gestão da cadeia de abastecimento num quadro de pensamento Lean, afim de implantar processos de melhoria contínua sustentável (Kaizen) numa empresa específica de produtos LED. Este objetivo será perseguido através de, em primeiro lugar, melhorar os processos de qualidade, minimizando as falhas na preparação de ordens de entrega e nos processos de pós-venda. Em segundo lugar, implementar-se-á a redução de custos, minimizando o desperdício, com recurso a ferramentas lean 5S aplicadas aos produtos LED e à logística na Primelux. O trabalho desenvolvido será iniciado através do desenvolvimento de representação qualitativa e visual dos processos logísticos e completado com uma análise quantitativa que permite avaliar o desempenho da cadeia de abastecimeto através de métricas adequadas após a aplicação de um plano de ação comunicado aos trabalhadores por meio de uma formação fácil e ilustrativa. A melhoria conseguida através destas abordagens propostas que combinam as ferramentas de 5S-Kaizen-TQM são relatados neste relatório e exibem como resultados uma redução na taxa de falhas e uma economia de tempo na execução do processo de logística que terá certamente um impacto direto positivo sobre a satisfação do cliente.
Description: Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
URI: http://hdl.handle.net/10773/15293
Appears in Collections:DEGEIT - Dissertações de mestrado
UA - Dissertações de mestrado

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Total Quality Management and Lean in the logistic process.pdf3.55 MBAdobe PDFView/Open


FacebookTwitterLinkedIn
Formato BibTex MendeleyEndnote Degois 

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.