O papel dos recursos humanos no contexto da qualidade: o caso do hospital Agostinho Neto

Abstract

O presente trabalho propõe-se estudar o papel dos recursos humanos no contexto da qualidade dos serviços de saúde e a valorização dos profissionais como fator-chave para o bom desempenho das organizações. O hospital Agostinho Neto encontra-se num momento de grandes transformações a nível de estratégias para proporcionar aos utentes serviços de qualidade e estas estratégias tendem a ir de encontro com a motivação dos funcionários, o melhor clima organizacional para uma maios satisfação de todas as partes envolventes no processo de prestação do serviço de saúde.

This paper proposes to study the role of human resources in the context of quality of health services and the appreciation of professionals as a key factor to the performance of organizations. The Agostinho Neto hospital is a time of great change in terms of strategies to provide quality services to users and these strategies tend to meet with employee motivation, the best organizational climate for bathing suits satisfaction of all the surrounding parts in the health service provision process