Balanced scorecard como forma de criação de valor no espaço prisional

Abstract

O presente trabalho aborda a temática da aplicação da ferramenta de gestão “Balanced Scorecard” ao serviço da biblioteca do Estabelecimento Prisional e Regional de Aveiro. Executamos primeiro um breve enquadramento da temática em estudo procurando fazer uma revisão dos objetivos tipicamente associados ao surgimento de bibliotecas em estabelecimentos prisionais e expondo, por outro lado, o tipo de reajustamentos a que agora estão sujeitas decorrentes da reorganização dos serviços públicos em Portugal. Por sua vez, e tendo em consideração as quatro perspetivas de base da ferramenta BSC. Este estudo expõe uma abordagem possível para a sua implementação desta ferramenta dentro deste estabelecimento prisional, tendo como objetivo nomeadamente a criação de valor para os reclusos. É importante referir que o presente trabalho, mais do que analisar e detetar aspetos menos positivos, pretende apresentar à direção do Estabelecimento prisional de Aveiro, o BSC enquanto ferramenta de gestão, e sensibilizar essa mesma estrutura de direção para os possíveis benefícios decorrentes da sua implementação.

This thesis describes the process of implementing a Balanced Scorecard approach to the strategic reorientation of the library service of a regional prison in Aveiro. We begin by reviewing the reasons behind the emergence of library services in the prison system and we then address a number of new challenges stemming from the reorganization of public services in Portugal. By then attempting to balance a number of objectives, measures and targets across the BSC four perspectives, the study puts forward a proposal for the implementation of this tool within this regional prison. Rather than the detection of less positive aspects, the study aims to propose a plan of action to the management direction of the prison establishment and to raise awareness of the potential benefits resulting from its implementation.