Avaliação da satisfação dos profissionais do ACES Baixo Vouga II

Abstract

A satisfação profissional é, essencialmente, uma medida de qualidade de vida no trabalho e está relacionada com estados emocionais. Inúmeros estudos debatem e demonstram a sua relação com o desempenho profissional. Os profissionais dos cuidados de saúde primários estão na primeira linha do Serviço Nacional de Saúde (SNS), sendo por isso necessário que sintam satisfação com o seu trabalho, para enfrentarem o desempenho das suas tarefas com ganhos para aqueles que atendem. Vários factores parecem ter impacto na satisfação no trabalho destes profissionais, como a remuneração, as promoções, o reconhecimento por parte das chefia e dos pares, as condições físicas de trabalho e os recursos existentes, as oportunidades de desenvolvimento pessoal, de entre outros. A insatisfação pode conduzir ao absentismo e, no limite, ao abandono da organização. O objectivo deste trabalho é estudar a satisfação no trabalho dos profissionais do ACES Baixo Vouga II, nomeadamente, a relação entre as características do trabalho e a satisfação no trabalho desses profissionais, bem como a relação existente entre estes factores e comportamentos de retirada, como o absentismo e o abandono definitivo do trabalho. O seu desenvolvimento implicou a aplicação de um questionário a todos os profissionais que trabalham nos quatro centros de saúde envolvidos. Os resultados indicam que as características do trabalho são definidas por seis factores: liderança e supervisão, autonomia, remuneração, desenvolvimento pessoal, grupo e relações sociais dentro da organização e atmosfera de trabalho. Os resultados mostram que existem diferenças entre as classes profissionais e os géneros, no que respeita a vontade de mudança, satisfação e absentismo. Atendendo ao trabalho específico destes profissionais, os responsáveis devem adoptar medidas que contribuam para melhorar a satisfação profissional, conduzindo a ganhos em saúde.

First and foremost, there are primary health professionals, who need to be satisfied with their work, in order to fulfil their tasks in a manner that those who attend those services get benefits. Many factors influence the work satisfaction among these professionals, such as salary, promotions, recognition from their leaders and peers, physical working conditions and resources, opportunities of personal development, amongst others. Dissatisfaction may lead to absenteeism and even to the abandoning of the organization. The aim of this study is to analyse the professionals’ satisfaction at work from ACES Baixo Vouga II, namely the relation of work characteristics and work satisfaction, as well as the relation of these factors and withdrawal behaviours, such as absenteeism and definite work abandonment. In order to collect data, professionals, who work at the four health unities, took a questionnaire. The results indicate that the work characteristics are defined by six factors: leadership and supervision, autonomy, salary, personal development, group and social relations and work atmosphere. The results also show that there are differences among different professional classes and gender, as far as will of change, satisfaction and absenteeism are concerned. Bearing in mind the specificity of these professionals’ work, leaders should adopt measures which contribute to improve professional satisfaction, thus leading to health benefits.