O design no apoio à decisão em situações de emergência : os Bombeiros Velhos de Aveiro como caso de estudo

Abstract

O projeto de investigação, descrito nesta dissertação, teve como objetivo a otimização do processo de configuração dos meios materiais e humanos a mobilizar, dentro de um quartel de bombeiros, como resposta a uma ocorrência. O estudo deste caso conduziu à hipótese de desenvolver uma aplicação computacional capaz de auxiliar as pessoas envolvidas neste processo de decisão e comunicação interna tornando esse processo mais rápido, eficaz e eficiente do que o atual. Ao analisar este processo na Associação Humanitária dos Bombeiros Velhos de Aveiro foi possível constatar que é, tipicamente, realizado de modo manual e verbal, podendo dar azo a erros e a atrasos na operacionalização dessas respostas e que termina com a transmissão da informação gerada à corporação. Configurou-se assim este projeto de investigação em design de interação/experiência, através de uma abordagem centrada no utilizador e orientada pelo modelo Double Diamond. Esta abordagem, que não descurou o facto de a interação com a aplicação ocorrer sob pressão e stress, em momentos de consciencialização situacional, conduziu a várias iterações com base em protótipos de fidelidade crescente. A avaliação da proposta final, nomeadamente da sua usabilidade, foi realizada por um conjunto de bombeiros da corporação em causa, permitindo aferir a sua adequação ao contexto de uso.

The research project, described in this dissertation, aimed to optimize the process of configuring the material and human resources to be mobilized within a fire station in response to an occurrence. The study of this case led to the hypothesis of developing a computational application capable of helping the people involved in this internal decision and communication process, making this process faster, more effective and efficient than the current one. When analyzing this process in the Humanitarian Association of the Old Firefighters of Aveiro it was possible to verify that it is typically carried out in a manual and verbal way, being able to create errors and delays in the operationalization of these responses and that ends with the transmission of the information generated to the corporation. This research project was set up in interaction / experience design through a user-centered approach guided by the Double Diamond model. This approach, which did not neglect the fact that interaction with the application occurred under pressure and stress at moments of situational awareness, led to several iterations based on increasingly faithful prototypes. The evaluation of the final proposal, namely its usability, was carried out by a group of firemen of the corporation in question, allowing to assess its suitability to the context of use.