Influência dos estímulos sensoriais na experiência da marca

Abstract

O marketing sensorial é uma das formas mais recentes de cativar os consumidores, através dos estímulos dos cinco sentidos em vários elementos da loja. Este estudo desenvolveu e testou de forma empírica o modelo estrutural que analisa de que forma esses estímulos sensoriais afetam a experiência da marca, tendo em consideração a famosa marca de café Nespresso. Posteriormente verificou-se se a experiência da marca tem efeito na satisfação dos consumidores, bem como na sua lealdade. E se a satisfação afeta a lealdade dos consumidores A análise de fiabilidade, análise fatorial exploratória e técnicas de regressões lineares foram utilizadas para avaliar o modelo. Baseado nas respostas do questionário, foi verificado que existem influências dos estímulos sensoriais na experiência da marca e que a satisfação tem efeito na lealdade. Contudo, apenas algumas das dimensões da experiência da marca afetam a satisfação e lealdade da marca.

Sensory marketing is one of the most recent ways to captivate consumers, through the stimulus of five senses in many elements of the store. This study developed and tested empirically the structural model that analyzes the way these sensory stimuli affect brand experience, considering the famous brand of coffee Nespresso. Afterwards, it was assessed if the brand experience affects consumer’s satisfaction as well as consumer's loyalty. And if this satisfaction affects consumers loyalty. Reliability analysis, exploratory factor analysis and linear regressions techniques were used to evaluate the model. Based on the answers of the survey, it was concluded that there are influences of sensory stimulus on brand experience and that satisfaction affects consumer loyalty. However, only some of the dimensions of the brand experience affect consumer’s satisfaction and loyalty.