Contribuições para a melhoria da qualidade na AHenriques II

Abstract

O presente documento regista o desenvolvimento de um projeto na área da gestão da qualidade na AHenriques II, no âmbito do estágio curricular pela Universidade de Aveiro. A melhoria contínua contribui cada vez mais na gestão da qualidade dos processos e no desempenho das organizações, particularmente para o aumento da competitividade. Neste sentido, o principal objetivo deste trabalho resulta no estudo do processo semiautomático do setor da injeção, nas suas falhas internas e respetivos custos. Do mesmo modo, propõem-se ações de melhoria que permitem atenuar as referidas falhas. São analisados os defeitos encontrados na produção e inspeção, que permitem a análise das falhas internas. De seguida, identificam-se as possíveis causas e propõem-se ações de melhoria. Este processo é desenvolvido com recurso à aplicação de algumas ferramentas básicas da qualidade, nomeadamente os gráficos e os diagramas de Ishikawa. Utilizou-se também como recurso as folhas de cálculo para obter e organizar os dados. Verificou-se que o sucesso do produto não depende exclusivamente de um setor, mas do envolvimento de toda a organização. A identificação das possíveis causas dos problemas permitiu o reconhecimento da área de atuação e, nomeadamente, a identificação da ação corretiva, devendo os especialistas selecionarem caso a caso a forma mais adequada de implementar essas melhorias. Esta metodologia permite que a organização possa prevenir-se de futuras ocorrências, ou no caso de se voltarem a verificar, rapidamente as consigam corrigir, minimizando assim os custos da não qualidade.

This report documents a project developed in the area of quality management at AHenriques II, framed in a curricular internship by Universidade de Aveiro. Continuous improvement increasingly contributes to quality management processes and organizational performance, particularly for increasing competitiveness. In this sense, the main objective of this work results in the study of the semi-automatic injection of the sector in their respective costs and internal failure. Similarly, we propose improvement actions to alleviate the failures. We analyzed the defects found in production and inspection, allowing the analysis of internal faults. Then, we identify the possible causes and propose improvement actions. This process is developed using the application of some basic tools of quality, including charts and Ishikawa diagrams. Was also used as resource spreadsheets to obtain and organize data. It was found that the product's success does not depend exclusively on one sector, but the involvement of the entire organization. The identification of possible causes of the problems led to the recognition of the area and in particular the identification of corrective action, the experts must in each case selecting the most appropriate way to implement these improvements. This methodology allows the organization to prevent yourself from future occurrences, or if it re-check, be able to fix quickly, thus minimizing the cost of non quality.