A Loja do Cidadão de Aveiro no contexto da nova prestação de serviço público

Abstract

Pretende-se, com esta dissertação proporcionar uma maior compreensão do projecto Lojas do Cidadão, focando em particular a Loja do Cidadão de Aveiro, o qual trouxe para o sector público um novo conceito de prestação de serviço, mais moderno e transparente, assente no objectivo de proporcionar ao cidadão um atendimento mais célere, cómodo e eficiente. Tendo como modelo o projecto brasileiro do SAC- Serviço de Atendimento ao Cidadão, baseado numa gestão de atendimento integrado, as Lojas do Cidadão fundamentam-se no propósito de centralizar, no mesmo local, diversas representações de organismos públicos e privados, em condições de comodidade e conforto, e funcionando em horário contínuo e alargado. Os resultados dos inquéritos efectuados aos utentes e funcionários da Loja do Cidadão de Aveiro proporcionam uma clara imagem de satisfação pela qualidade dos serviços nela prestados, mas também indiciam algumas preocupações para a sua melhoria.

With this essay we intend to give a more thorough understanding of the project Citizens Shop, focusing in particular on the Aveiro Citizen Shop, which brought to the public sector a new concept of service provider, more modern and transparent, with the goal to offer the citizen a faster, commodious and more efficient service. Having as a model the brazilian project SAC – Serviço de Atendimento ao Cidadão, which based in a inter-organizational management, the Citizens Shop thrive on the idea of having, in one location, several representations of public and private entities, in comfort and convenience, with an extended and continuous schedule. The results of the inquiries done to the users and employees of the Aveiro Citizen Shop, show an image of satisfaction for the quality of the services rendered, but also denote some concerns for its improvement.