Desenvolvimento de novos serviços

Abstract

As empresas que pretendem obter vantagens competitivas através da inovação têm que implementar sistemas eficientes de gestão da inovação. Os processos formais para o desenvolvimento de novos produtos estão bem estabelecidos e têm sido alvo de investigação nas últimas décadas. Ao contrário, os processos formais para o desenvolvimento de novos serviços ainda estão pouco estudados, apesar da crescente importância do sector dos serviços nas economias mais avançadas. Esta dissertação pretende contribuir para uma melhor compreensão do processo de desenvolvimento de novos serviços, através da revisão de técnicas e de ferramentas para a sua implementação. Na parte final da dissertação analisa-se brevemente o impacto que as novas tecnologias têm no processo de desenvolvimento de novos serviços.

Companies willing to gain competitive advantage through innovation need to set in place efficient innovation management systems. The formal processes for new product development are well defined and a substantial amount of research has been devoted to these processes over the last decades. In spite of the growing importance of the service sector in the major economies, new service development is, however a field lagging behind in research. This work aims at contributing to a better understanding of new services development process, through the review of techniques and tools to implement this process. A brief overview of the impact that the new information technologies have on the new services development process is also carried out.