A mudança do paradigma e a introdução de TIC em instituições prestadoras de cuidados

Abstract

Este trabalho surgiu da necessidade de conhecer melhor a realidade das instituições particulares de solidariedade social e tentar identificar possíveis caminhos e ferramentas estratégicas para fazer face a desafios actuais. Um dos objectivos do estudo é identificar eventuais barreiras e oportunidades à introdução de um novo paradigma em instituições da área social e da saúde, nomeadamente a criação de redes para a prestação de cuidados integrados a utentes com necessidades múltiplas e complexas, que implicam a intervenção de vários profissionais e instituições. De facto, a diferença está na necessidade de integrar duas dimensões indissociáveis, a da saúde e a do apoio social, bem como de rever o paradigma da abordagem curativa dos serviços de saúde e das formas mais tradicionais de apoio social. Com a abordagem dos cuidados integrados pretende-se garantir a continuidade na prestação de cuidados, incrementar o grau de satisfação dos utentes e aumentar a eficácia e a eficiência dos sistemas social e de saúde. Dada a necessidade de suportar o trabalho colaborativo subjacente aos cuidados integrados, considerou-se fundamental avaliar o nível tecnológico das instituições e explorar as barreiras e os facilitadores à introdução e uso de tecnologia. Numa primeira fase do estudo, procedeu-se a uma revisão da literatura e, paralelamente, foram conduzidas quatro entrevistas junto de profissionais em áreas-chave, de modo a traçar as linhas fundamentais que vieram a guiar a investigação. Posteriormente, o estudo prosseguiu com uma abordagem a sete instituições do distrito de Aveiro, mais concretamente instituições particulares de solidariedade social, uma vez que é na área social que existe menos investigação e é também aqui que se supõe existir um maior atraso em termos tecnológicos. Abordaram-se dezasseis profissionais, maioritariamente pessoal técnico do serviço social. Como instrumento de recolha de informação, recorreu-se a entrevistas semi-estruturadas, abordagem que se justifica pela escassa informação existente, o que confere a este estudo um carácter eminentemente exploratório. A opção metodológica recaiu sobre o desenho de casos múltiplos.

The main goal of this research is to acknowledge the reality of the social institutions in the district of Aveiro, and try to identify trends and strategic tools to face actual challenges. One aim of this study is to search for eventual inhibitors and motivators to the introduction of a new paradigm in organizations involved in providing social and health care, concretely the integrated care concept. This model emerged to improve effectiveness and efficiency in the social and health care system, the continuity of care and the user’s satisfaction particularly those with multiple needs, like the old or the disabled, which care encompass complex interactions of many professionals and organizations. Another purpose of this research is to evaluate the degree of technological development and find eventual factors that promote and limit the adoption and use of technology in social care institutions, which appear to be in an early stage in this matter. This is particularly relevant as the information and communication technology is believed to play an important role in the support of collaborative work. In this research the chosen method was the multiple case-studies design. First, to structure the subsequent research, significant literature was revised and four pilot interviews were conducted along with key professionals. Then, sixteen professionals in seven different non-profit social institutions in Aveiro were submitted to semi-structured interviews. This study can be classified as eminently exploratory, as the information available in its beginning is clearly insufficient.