Co-creation of experiences in museums by people with sensory impairments

Abstract

Despite the growing concern with social inclusion, people with sensory impairments (PwSI), such as those regarding vision or hearing, are one of the most marginalized groups. Museums, as important cultural spaces with social functions, are trying to adopt more inclusive and participatory practices to encourage the co-creation of experiences for people with disabilities (PwD). Yet, there are still constraints, which restrict PwD from fully enjoying museums. In spite of the high number of PwSI, there is a lack of research regarding how they co-create their museum experiences, on factors that may stimulate or constrain that co-creation, as well as on the corresponding outcomes. This thesis aims to analyse the influence of antecedents that interfere in the cocreation of PwSI’ museum visit experiences, regarding both antecedents related to the visitors and the museums, as well as examine the way PwSI co-create in museums, and the benefits they obtain from that co-creation, namely perceived value, satisfaction and loyalty. An extensive literature review was carried out allowing to propose a conceptual model to address several research gaps identified. The model encompasses antecedents, co-creation and outcomes obtained by PwSI in this co-creation in museums, suggesting that the antecedents, when identified and worked on, can boost these visitors’ co-creation of experiences in museums, and that this cocreation can have relevant positive outcomes. Empirical research was undertaken adopting a mixed methods approach. First, focus groups were carried out to more deeply understand how PwSI co-create their experiences in museums and the role of several antecedents in that cocreation, as well as to obtain insights on measures for assessing the constructs under analysis. After, to test the model proposed, a quantitative study was carried out based on a questionnaire survey. A total of 675 valid questionnaires were obtained, 254 from PwSI and 421 from people without sensory impairments. Data were analysed using the software Statistical Package for the Social Sciences and the SmartPLS. Multiple linear regressions and partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM) were undertaken to test the hypotheses and compare perceptions of PwSI and people without disabilities. Results reveal that antecedents, both related to visitors and to museums, have a significant impact on various dimensions of PwSI’ co-creation in museums. Also, specific dimensions of co-creation influence perceived value dimensions, and significant indirect effects on satisfaction and loyalty were found. The condition of having a sensory impairment was found to have positive significant impacts on several dimensions of co-creation and on perceived emotional, learning and social value, highlighting the relevance of highly and meaningful cocreative experiences for these specific visitors. Theoretical and managerial contributions for museum management are drawn to foster more inclusive valueadded experiences for PwSI.

Apesar da crescente preocupação com a inclusão social, as pessoas com incapacidades sensoriais (PcIS), como as relativas à visão ou audição, são dos grupos mais marginalizados. Os museus, como importantes espaços culturais com funções sociais, procuram adotar práticas mais inclusivas e participativas para estimular a cocriação de experiências para pessoas com deficiências. No entanto, ainda existem restrições que impedem as pessoas com deficiências de desfrutarem plenamente dos museus. Apesar do elevado número de PcIS, existe uma falta de pesquisa acerca de como estas cocriam experiências em museus, dos fatores que podem estimular ou restringir esta cocriação, bem como sobre os seus benefícios. Esta tese tem como objetivo analisar a influência dos antecedentes na cocriação das experiências de visita a museus, de PcIS, tanto no que concerne a antecedentes relacionados com os visitantes como com os museus, bem como examinar a forma como as PcIS cocriam em museus, e os benefícios obtidos dessa cocriação, nomeadamente, o valor percebido, a satisfação e a lealdade. Uma extensa revisão da literatura foi realizada permitindo propor um modelo conceptual para colmatar várias lacunas de investigação identificadas. O modelo engloba antecedentes, cocriação e resultados obtidos pelas PcIS nessa cocriação em museus, sugerindo que os antecedentes, quando identificados e trabalhados, podem potenciar a cocriação de experiências em museus por parte destes visitantes, e que esta cocriação pode ter resultados positivos relevantes. O estudo empírico foi realizado com base numa abordagem mista. Primeiro, realizaram-se focus groups para compreender, mais profundamente, a forma como pessoas com incapacidade visual cocriam experiências em museus e o papel de diferentes antecedentes nessa cocriação, bem como para obter indicações sobre como avaliar os construtos em análise. Seguidamente, para testar o modelo proposto, foi feito um estudo quantitativo com base num inquérito por questionário. Foram obtidos 675 questionários válidos, 254 de PcIS e 421 de pessoas sem incapacidades sensoriais. Os dados foram analisados utilizando os softwares Statistical Package for the Social Sciences e SmartPLS. Regressões lineares múltiplas e modelação de equações estruturais de mínimos quadrados parciais (PLS-SEM) permitiram testar as hipóteses e comparar perceções das pessoas com e sem incapacidades sensoriais. Os resultados revelam que os antecedentes relacionados com visitantes e com museus têm um impacto significativo em várias dimensões da cocriação das PwSI em museus. Além disso, as dimensões específicas da cocriação influenciam as dimensões do valor percebido, e foram encontrados efeitos indiretos significativos na satisfação e lealdade. A condição de ter uma deficiência sensorial tem impactos positivos significativos em várias dimensões da cocriação e no valor emocional, de aprendizagem e social percebido, destacando-se a relevância de experiências cocriativas significativas para esses visitantes. Contribuições teóricas e de gestão para a gestão de museus são apresentadas para promover experiências de valor acrescentado mais inclusivas para as PcIS.