Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10773/33210
Title: Proposta de Benchmarking para o Centro Hospitalar Baixo Vouga como um instrumento de gestão e de apoio na tomada de decisão
Author: Santos, Rita Amaral
Advisor: Ferreira, Augusta da Conceição Santos
Keywords: Benchmarking
Instituição do SNS
Nova Gestão Pública
Defense Date: 13-Dec-2021
Abstract: Benchmarking, técnica de gestão utilizada na procura de melhores práticas que conduzam ao desempenho superior, revela importância em instituições públicas, embora tenha origem no setor privado. Portugal, para superar as dificuldades económicas consequentes da crise internacional 2007-2008, recorreu ao Programa de Assistência Económica e Financeira (PAEF) no período de 2011-2014. Durante esse tempo, o Sistema Nacional de Saúde (SNS), diminuiu as suas despesas. No entanto, após a recuperação económica, e no contexto da Nova Gestão Pública (NGP), no qual estão enquadradas as administrações hospitalares, as despesas crescem gradualmente. O que coloca em risco a sustentabilidade do SNS. O objetivo do presente trabalho é a divulgação de uma proposta de Benchmarking, baseado em processos, para usufruto posterior da instituição do SNS, Centro Hospitalar Baixo Vouga (CHBV). Justificamos este tema, pela necessidade de inovação e maior contenção das despesas. Inclusive corrobora na racionalidade dos recursos, visa estimular a economia, e também a eficiência, eficácia e equidade, objetivos peculiares do setor público. A metodologia adotada foi a seguinte: cálculo de indicadores da produção hospitalar em 2019, análise de documentação hospitalar, das características demográficas portuguesas, revisão da literatura e análise comparativa preliminar de um possível parceiro de Benchmarking. Como resultado, Urologia é a especialidade submetida para o assunto central. Em suma, é apresentado um modelo do processo de Benchmarking com a descrição dos passos. Na atividade de Benchmarking, para facilitar a monitorização insere-se um quadro geral de Balanced Scorecard. Na implementação, o valor da estimativa do investimento, é significativo, porém, outorga altos retornos. Este trabalho contribui para o incremento da partilha de conhecimentos e aprendizagem empírica baseada em Benchmarks.
Benchmarking is a managerial tool used in the search for practices that lead to better performance. This technique reveals its importance in the public sector, but it started in private institutions. Portugal, as a way to deal with the crises of 2007-2008, enlisted in the Financial and Economic Assistance Program (PAEF) from 2011 to 2014. During this period, the national health system's expenses dimished, but soon, associated with the new public management where the health care facilities are inserted, they keep rising gradually. This puts the sustainability of the national health system at risk. The objective of this work is to propose Benchmarking based on processes in Centro Hospitalar Baixo Vouga (CHBV). We chose this subject since there is a need for innovation and greater control of expenses. This work also helps with resource management and has the goal of stimulating the economy while promoting efficiency, effectiveness, and equity, which are peculiar purposes of the public sector. To achieve the goal of this work, we started by analyzing the indicators associated with production in health care facilities in the year of 2019, health care documentation, demographic conditions in Portugal, the state of art, and we also made a preliminary choice of partner for the Benchmarking process. As a result, Urology is the speciality chosen as the central subject. In conclusion, we present a model of Benchmarking described in guided steps.We recommend the use of the Balance Scorecard approach to facilitate monitoring of the study. Even though the application of this method might cause significant expense, we speculate that it will be worthwhile. This work also contributes to increasing the sharing of knowledge and empiric learning based on Benchmarking.
URI: http://hdl.handle.net/10773/33210
Appears in Collections:UA - Dissertações de mestrado
ISCA-UA - Dissertações de mestrado

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Documento_Rita_Santos.pdf1.64 MBAdobe PDFView/Open


FacebookTwitterLinkedIn
Formato BibTex MendeleyEndnote Degois 

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.