O papel do controller no apoio ao processo de decisão em conjuntura de crise

Abstract

Baseando-se na teoria da contingência este estudo pretende investigar o papel do controller no apoio à tomada de decisão, atendendo à conjuntura de crise pandémica. Para o efeito realizou-se um estudo de caso, entre os anos de 2020 e 2021, na Faurecia Assentos Automóvel-Moldados, uma empresa integrada numa multinacional francesa do setor automóvel. O escopo da investigação procurou responder, através de uma abordagem qualitativa, a quatro questões de investigação relacionadas com a perceção por parte do controller do conceito de Controlo de Gestão, com o papel do controller, com o desempenho de funções no apoio à tomada de decisões e ainda com os efeitos da conjuntura de crise na função do controller. Para o estudo exploratório, foram realizadas três entrevistas a indivíduos com responsabilidades ao nível de Controlo de Gestão e uma entrevista adicional ao Diretor do departamento por forma a triangular as informações obtidas. As conclusões sugerem que o Controlo de Gestão adota uma visão mais alargada da área financeira, que se foca nas relações interdepartamentais, na reinvenção a par das mudanças externas, no alargamento de atividades de controlo procurando maior eficácia e eficiência no cumprimento de objetivos revelando o controller um papel de business partner, um papel ativo e facilitador nos processos de decisão. Os resultados do estudo evidenciaram também que, em momentos de crise, foi notado uma ênfase à exigência e responsabilidade da função, uma alteração nas dinâmicas dos processos e um aumento no apoio à tomada de decisão. Neste contexto, foi identificado como principal risco a cadeia de abastecimento. É a propósito desta atualidade sobre a temática em estudo, a relevância que o papel do controller tem vindo a conquistar na prática e o facto do autor deste estudo ter um cargo na área do Controlo de Gestão na empresa, que se justifica a escolha do tema. Acresce o facto da literatura sobre o papel do controller no apoio ao processo de decisão em conjuntura de crise, ser escassa. A presente investigação contribui para o aprofundamento do conhecimento do papel do controller em conjuntura de crise.

Based on the Theory of Contingency, this study aims to investigate the role of the Controller in supporting decision-making, given the situation of a pandemic crisis. For this purpose, a case study was carried out, between the years 2020 and 2021, at Faurecia Assentos Automóvel-Moldados, a company integrated in a French multinational in the automobile industry. The scope of the investigation intended to answer, through a Qualitative approach, four research questions related to the Controller’s perception of the Management Control concept, the role of the Controllers, the performance of their functions in the decision-making process and, the effects of the crisis on their general tasks. For the exploratory study, three interviews were conducted with individuals with Management Control responsibilities and, an additional interview with the department Director in order to triangulate the information obtained. The conclusions suggest that Management Control adopts a broader view of the financial area, which focuses on interdepartmental relationships, in reinvention along with external changes and in the expansion of control activities, to obtain greater effectiveness and efficiency in the fulfillment of objectives and revealing to the Controller the role of Business Partner, an active and facilitating role in decision-making processes. Also, the results of the study showed that, in times of crisis, an emphasis on the requirement and responsibility of the function, a change in the dynamics of processes and an increase in support for decisionmaking was noted. In this context, the supply chain was identified as the main risk. It is the purpose of this news on the subject under study, the relevance that the role of the Controller has gained in practice and the fact that the author of this study has a position in the area of Management Control in the Company, which justifies the choice of the topic. Furthermore, the literature on the role of the Controller in supporting the decision-making process in times of crisis is scarce. This research contributes to the deepening of knowledge of the Controller’s role in a crisis situation.