A implementação da CAF em companhias de bombeiros - estudo de caso

Abstract

Este artigo pretende apresentar um estudo empírico desenvolvido em corporações de bombeiros, que teve como objetivo determinar o nível de maturidade, no que concerne à excelência organizacional, tendo por base o modelo CAF (Common Assessment Framework). O estudo apresentado envolveu quatro corporações de bombeiros da zona centro de Portugal. Foram utilizados instrumentos de recolha de dados disponibilizados no sítio da Direção Geral de Administração e Emprego Público (DGAEP), bem como técnicas diversas adequadas ao estudo de caso tais como a observação direta e entrevistas semi- estruturadas a atores chave das corporações. Os resultados obtidos permitiram um retrato comum das corporações de bombeiros e apontam como pontos fortes a capacidade de elaborar parcerias e gerir processos e as debilidades referem-se ao domínio da estratégia e liderança, realçando-se ainda a residual recolha de medições de desempenho bem como a inexistência de medições de perceção dos diferentes stakeholders. Complementarmente e tendo como referência o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Act), conclui-se da fragilidade das atividades relacionadas com o planeamento, a monitorização e a melhoria. Dada a dimensão da amostra será necessária a realização de outros estudos que envolvam um maior número de corporações. Com a realização do presente estudo pretende-se lançar pistas para investigação futura nomeadamente ao nível da compreensão das principais barreiras e constrangimentos para a massificação da aplicação de modelos de excelência no setor.