Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/10773/31380
Title: | Blockchain based complaint management system |
Other Titles: | Sistema de gestão de reclamações baseado em blockchain |
Author: | Paredes, Carlos Daniel Soeima |
Advisor: | Gomes, Hélder José Rodrigues |
Keywords: | Blockchain Complaints Distributed systems Management |
Defense Date: | 25-Feb-2021 |
Abstract: | The existing complaint management systems aim to establish a line of
communication between the consumer and service provider to facilitate a
healthy interaction in order for both entities to come to an agreement, if that
is the case. These systems present characteristics that may demotivate the
customer from submitting a complaint, such as being administered by the
very entities that the complaint is aimed at or not including a regulator
authority in the complaint process.
This study intends to point out those debilitations and propose an
alternative method of processing complaints in a way that the customer, the
service provider and the regulatory authority are more involved in the
process and a better power balance between these entities.
To that effect, the proposed solution is based on the technology that serves
as the foundation for cryptocurrency and evaluate the pros and cons of
applying said technology to this use case. Os sistemas de gestão de reclamações existentes visam estabelecer uma linha de comunicação entre o consumidor e o provedor de serviços para facilitar uma interação saudável entre ambas as entidades de forma a chegarem a uma solução, se for o caso. Estes sistemas apresentam características que podem desmotivar o cliente de submeter uma reclamação, tais como serem administrados pelas entidades cujas reclamações são dirigidas ou não incluírem uma autoridade reguladora no processo de reclamação. Este estudo pretende apontar essas debilitações e propôr um método alternativo de processar reclamações de forma a que haja um maior envolvimento do cliente, provedor de serviço e da autoridade reguladora e um equilíbrio de poder entre as entidades. Para esse efeito, a solução proposta é baseada na tecnologia blockchain que alicerça as cryptomoedas e são analisadas as suas mais valias e desvalias no contexto em questão. |
URI: | http://hdl.handle.net/10773/31380 |
Appears in Collections: | UA - Dissertações de mestrado DETI - Dissertações de mestrado |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Documento_Carlos_Paredes.pdf | 3.45 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.