Ferramenta de diagnóstico de maturidade organizacional Lean: estudo e conceptualização de um sistema de informação

Abstract

Atualmente, para além dos resultados operacionais, as organizações procuram cada vez por ferramentas e meios que permitam avaliar internamente a sua cultura, políticas e, acima de tudo, os seus comportamentos dentro de determinadas práticas. Os conhecimentos destas realidades potenciam informação sobre o quão sustentável uma organização é a médio e longo prazo, especialmente face aos mercados atuais que, devido à globalização, se têm tornado cada vez mais competitivos e exigentes. Uma das ferramentas utilizadas pelas empresas para diagnosticar e avaliar a sua situação são os modelos de avaliação da maturidade, introduzidos na década de 70 na área da gestão da qualidade, e agora adaptados para servir os mais diversas ramos e atividades de negócio. É neste contexto que o presente projeto se insere, tendo como objetivo estudar, desenvolver e conceptualizar uma ferramenta de diagnóstico de maturidade empresarial orientado ao Lean. A metodologia adotada para o presente projeto fora a revisão exploratória de literatura seguido do método investigação-ação. A ferramenta proposta, para além da mecanismo de entrada de dados (questionário), contempla um modelo de maturidade Lean desenvolvido no âmbito deste estudo e utilizada no contexto de uma empresa do setor da consultoria. Foi ainda desenvolvido no âmbito deste trabalho o modelo conceptual da ferramenta, com vista à futura implementação da tecnologia.

Nowadays, in addition to operational results, organizations are increasingly looking for tools and means to evaluate internally their culture, policies, and their behaviour within certain practices. Knowledge of these realities provides information on how sustainable an organization is in the medium and long term, a factor which is more critical nowadays due to market globalization, which has become increasingly competitive and therefore demanding. One of the tools used by companies to diagnose and evaluate their situation is the maturity assessment models, introduced in the 1970s in the area of quality management, and now adapted to serve the most diverse branches and business activities. It is in this context that this project is inserted, to study, develop, and conceptualizing a lean oriented business maturity diagnostic tool. The methodology adopted for this project was the exploratory literature review followed by the action-research method. The proposed tool, in addition to the data entry mechanism (questionnaire), includes a Lean maturity model developed within this study and to be used in the context of a consulting company. The conceptual model of the tool was also developed in the scope of this work, with a view to the future implementation of the technology.