Conflito, emoções e qualidade da comunicação em equipas de trabalho

Abstract

O conflito é um fenómeno inevitável nos grupos de trabalho. Tradicionalmente, era considerado potencialmente prejudicial para a eficácia. Perspetivas recentes sugerem a distinção entre conflitos relacionais (CR) e conflitos de tarefa (CT). É relativamente consensual que, quando centrado nas tarefas, o conflito poderá revelar-se positivo, sobretudo quando a carga emocional negativa associada é adequadamente gerida. Contudo, no que concerne ao conflito relacional, os resultados são díspares. O presente estudo, de carácter experimental, tem como objetivo explorar a relação entre o tipo de conflito e as emoções vividas pelos membros do grupo no decorrer de uma interação e compreender de que forma os dois tipos de conflito influenciam a qualidade da comunicação das equipas. Os resultados demonstram que o nível da qualidade da comunicação é influenciado pelo conflito e pelas emoções desencadeadas. No geral, os resultados indicam que o CT e o CR têm igualmente um efeito negativo na qualidade da comunicação e que as emoções (positivas e negativas) dos participantes podem influenciar a sua avaliação da qualidade da comunicação. Adicionalmente, os indivíduos que vivenciam CT ou CR relatam menor intensidade de emoções positivas e maior intensidade de emoções negativas do que os sujeitos que não vivenciaram conflito (condição de controlo; CC). Desta forma, o presente estudo reforça o papel das emoções na literatura do conflito, bem como o papel do conflito na qualidade da comunicação.

Conflict is an unavoidable phenomenon in teamwork. Traditionally, it was considered potentially harmful for teamwork effectiveness. Recent perspectives suggest a distinguished definition between relationship conflict (RC) and task conflict (TC). It's consensual in the scientific literature that when the conflict is task-centered it may be positive, especially if the negative emotions are well-managed but the results are mixed in relationship conflict literature. This experimental study wants to explore the relationship between the type of conflict and the emotions of the group during the experiment and try to understand how these two types of conflict influence the quality of communication between groups. Results showed the level of quality of communication is influenced by conflict and by consequent emotions. Most importantly, the results indicate that TC and RC have both a negative effect on the quality of communication. The results also show that the participants’ emotions (either positive or negative) may influence their own assessment of communication quality. Additionally, subjects that experience TC or RC report feeling less intense positive emotions and more intense negative emotions that control subjects (CC). Therefore, this study reinforces the role of the emotions in conflict literature, as well as conflicts role in communication quality.