Psychological intervention in crisis by telephone

Abstract

In Portugal, the psychological intervention in crisis and emergencies, by telephone, is ensured in a pre-hospital setting by psychologists from the Center for Psychological Support and Crisis Intervention (CAPIC). This study endeavors to demonstrate the intervention of CAPIC´s psychologists in the Dispatch and Guidance Center for Urgent Patients (CODU) through the analysis of data registered in CAPIC Software from 2013 to 2018 in overall 50226 situations recorded. Through a Multiple Correspondence Analysis (MCA), we pretended to identify possible profiles in the space defined by a set of categorical variables associated to the symptoms as well as the type of occurrence, gender, and the intervention of the psychologist through referral, in an effort to investigate the multiple relationships that are possible to establish between them in the context of interdependence. It was possible to identify two dimensions, namely dimension 1, composed of indicators of “symptomatology” and dimension 2 that essentially points to “characteristics of the event”, demonstrating a common intentional sharing between the variables. However, it was the symptomatology that seems to have the greatest contribution in explaining the data. Owing to its unique and innovative character, this study can be considered a pioneer, contributing to the knowledge of the role of the psychologist in the Emergency Medical Center. Therefore, there is a need for more research that can deepen this theme, since worldwide no similar reality is known. Some limitations relate to the characteristics of the computer software used, which may lead to less objective data. In order to evaluate the success of the intervention, the introduction of other variables is suggested.

Em Portugal, a intervenção psicológica em crise e emergência, via telefone, é assegurada num contexto pré-hospitalar, por psicólogos do Centro de Apoio Psicológico e de Intervenção em Crise (CAPIC). Este estudo pretende demonstrar a intervenção dos psicólogos do CAPIC no Centro de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) através da análise dos dados registados no Software CAPIC, de 2013 a 2018, num total de 50226 situações. Através de uma Análise de Correspondência Múltipla (ACM), pretendemos identificar possíveis perfis no espaço definido por um conjunto de variáveis categóricas ligadas aos sinais e sintomas, bem como ao tipo de ocorrência, género e intervenção do psicólogo através da referenciação, procurando investigar as múltiplas relações que é possível estabelecer entre elas num contexto de interdependência. Foi possível identificar duas dimensões: a dimensão 1, composta por indicadores de "sintomatologia" e a dimensão 2, que aponta essencialmente para "características do evento", demonstrando uma partilha intencional comum entre as variáveis. Foi a sintomatologia que pareceu ter maior contributo na explicação dos dados. Pelo seu caráter único e inovador, pode-se considerar este estudo pioneiro, contribuindo para o conhecimento do papel do psicólogo na Central de Emergência Médica, pelo que se avança a necessidade de mais investigação que possa aprofundar esta temática, uma vez que a nível mundial não é conhecida realidade similar. Algumas limitações prendem-se com as caraterísticas da aplicação informática utilizada que pode levar a alguns dados menos objetivos. Sugere-se ainda a introdução de outras variáveis em estudo por forma a avaliar o sucesso da intervenção.