Informatização da indústria turística

Abstract

Esta dissertação tem como principal objetivo a criação de um sistema que permita automatizar e informatizar processos no setor de alojamento turístico, com vista a reduzir os custos com a receção. O sistema proposto pretende tornar todo o processo de entrada num espaço alugado totalmente automático. Desta forma a solução proposta engloba uma interface WEB, que pode ser acedida em qualquer parte do mundo através de um browser, bem como um módulo de controlo de acessos e um módulo de deteção de presenças que deverão estar presentes em cada um dos espaços a alugar. O módulo de controlo de acessos é composto por um microcontrolador ESP32 e uma rede de sensores e outros periféricos. O controlo de acessos é feito mediante a introdução de um código válido num teclado alfanumé- rico situado no exterior do espaço a aceder. Este tem uma senha diferente para cada período de reserva, sendo cada uma delas válida apenas nesse período. Além disso, existe uma senha global que pode ser utilizada pelo proprietário do espaço e pelos funcionários de modo a que estes possam ter acesso a qualquer altura, exceto quando o espaço estiver a ser ocupado por clientes, sendo que a porta possui um mecanismo que a permite trancar mecanicamente a partir do seu interior, garantindo maior privacidade ao seu utilizador. Este módulo comunica com um servidor central através da rede Internet, de modo a inserir os valores dos sensores numa base de dados e a receber informações da mesma, para saber qual a senha de acesso que está em vigor. A rede de sensores utilizada não é intrusiva para o utilizador e serve para que o proprietário possa monitorizar o espaço que esta a alugar. Desta forma este módulo comporta-se como um sistema IoT, pois permite uma monitorização em tempo quase real do ambiente em que está inserido. A plataforma WEB possui um sistema de login para clientes e administrador, sendo que qualquer pessoa pode criar uma conta cliente. Desta maneira o cliente pode procurar quartos disponíveis, efetuar a sua reserva e pagar online por PayPal, uma vez que foi feita a integração desta plataforma na aplicação criada. O administrador pode monitorizar todos os acessos, bem como os valores de todos os sensores, entre outros, na sua página. Assim a interface WEB criada consiste no site do serviço turístico, que comunica com a base de dados do sistema, devidamente normalizada. Dado que se pretende prescindir dos serviços de funcionários de receção, tornou-se necessário perceber se um dado espaço se encontra ocupado. Nesse âmbito é proposto um módulo adicional para deteção de presenças, baseado na análise sonora de um espaço. Para tal é aplicado o algoritmo FFT ao sinal de um sensor de som ligado a um microcontrolador ESP8266, de modo a ser criado um novo parâmetro baseado nas frequências mais signi- cativas e respetivas amplitudes do sinal. No servidor central são utilizados algoritmos de classi cação que determinam a ocupação de um espaço com base no padrão da nova grandeza obtida.

The main goal of this dissertation is the the creation of a system that allows to automate processes in the sector of tourist accommodation, in order to reduce the costs with the reception. The proposed system aims to make the whole process of entry in a leased space a fully automatic. Thus the proposed solution includes a web interface which can be accessed anywhere in the world through a browser, as well as an access control module and a ocuppancy detection module that should be present in each one of the spaces to rent. The access control module is composed by a microcontroller ESP32 and a sensor network and other peripherals. The access control is done by entering a valid code on an alphanumeric keypad located outside the space to be accessed. This has a di erent code for each period of time, this is, a code is only valid between check-in and check-out dates. Besides that, there is a global password that can be used by the owner of the space and by the employees so that they can access it at any time, except when the space is being occupied by clients. It should be noted that the door has a mechanism that allows it to lock mechanically from the inside, guaranteeing more privacy to users. This module communicates with a central server through the Internet network, in order to send the values of the sensors to a database and to receive information from it, in order to know which access password is valid at that time. The sensor network used is not intrusive to the user and is used by the owner to monitor the space he is renting. In this way this module behaves like an IoT system, because it allows an almost real time monitoring of the environment in which it is inserted. The WEB platform includes a login system for clients and administrator. Besides that, anyone can create a client account. In this way the customer can search rooms, make his reservation and pay online through PayPal, once the integration of that platform in the created application was made. The administrator can monitor all accesses, as well as the values of all sensors, among others, on his page. Thus the WEB interface created consists of the site of the tourist service, which communicates with the system's database, properly normalized. As it is intended to dispense the services of reception sta , it became necessary to realize if a given space is occupied. In this context an additional module is proposed for occupancy detection. It is based on the sound analysis of a space. To this end, the FFT algorithm is applied to the signal of a sound sensor connected to an ESP8266 microcontroller, in order to create a new parameter based on the most signi cant frequencies and respective signal amplitudes. In the central server are used classi cation algorithms that determine the occupation of a space based on patterns of the new parameter obtained.