Alinhamento organizacional e desdobramento da estratégia através da integração do Balanced ScoreCard com o Hoshin Kanri

Abstract

A presente dissertação e o trabalho que lhe está associado argumentam a favor de um modelo de planeamento estratégico focado na visão e na execução da estratégia de uma organização pela integração do Balanced ScoreCard e do Honshi Kanri. Acredita-se que, combinando uma abordagem orientada para a consolidação de uma visão de longo prazo e para a medição do desempenho da estratégia, como é a do Balanced ScoreCard, com uma abordagem orientada para os processos e mais focada na implementação da estratégia a todos os níveis da organização, segundo a metodologia Hoshin Kanri, se criam sinergias e se potencia o desempenho global da organização. A metodologia proposta parte da elaboração do mapa da estratégia e da definição dos objetivos estratégicos da organização de acordo com o Balanced ScoreCard. Seguidamente a estratégia definida é desdobrada através da metodologia Hoshin Kanri em planos de implementação e de ação. Com os planos de ação implementados no terreno, e segundo o modelo proposto, o ciclo de planeamento estratégico transfere-se novamente para o BSC para se proceder à revisão da estratégia, e assim sucessivamente. Finalmente, e usando o modelo proposto, é apresentada uma proposta de roadmap que orientará na implementação do modelo. A mais-valia do modelo e a utilidade do roadmap proposto é seguidamente demonstrada através da sua implementação na AdRA-Águas da Região de Aveiro, S.A. Os fundamentos do modelo defendido na dissertação permitem deduzir que o mesmo se pode aplicar com sucesso em empresas e organizações das mais variadas tipologias e de diferentes setores de atividade, sejam elas privadas ou públicas, de serviços ou industriais.

This dissertation and the work that supports its findings argues in favor of a strategic planning model focused on the organization´s vision and strategy execution by integrating the Balanced ScoreCard (BSC) and Hoshin Kanri methodologies. It is believed that by combining a long term vision and strategy performance evaluation approach, as the Balanced ScoreCard is, with a process and strategy deployment approach, using the Hoshin Kanri methodology, it is possible to create synergies and to improve the overall performance of the organizations by being more effective at bridging the gap between strategy and operations. The proposed model starts with the strategy map construction and the strategic objectives definition using the Balanced ScoreCard methodology. After this, the strategy is defined and deployed into implementation and action plans with the Hoshin Kanri method. Having the action plans implemented, the proposed model transfers the strategic planning cycle back to the BSC for strategy review. The strategic planning cycle goes on with the strategy map and scorecard revision and the cycle restarts again. Finally, and based on the proposed new strategic planning model, a roadmap is developed to help managers implementing it at their own organizations. The added value of the model and the utility of the roadmap is demonstrated by testing and implementing it at a public water company in Aveiro: AdRA-Águas da Região de Aveiro, SA. The fundamentals of the proposed model are so that it is possible to consider its successful application in different types of companies and organizations, being them privately or state owned, and in various activity sectors.