A avaliação do desempenho: um estudo de caso em empresas do Grupo Ramada Investimentos e Indústria

Abstract

O presente relatório é resultado da experiência de estágio curricular no Departamento de Recursos Humanos do Grupo Ramada Investimentos e Indústria. A realização do estágio teve a pretensão de acompanhar, registar e analisar os resultados da primeira aplicação de um sistema de avaliação do desempenho, com o propósito de verificar os erros do processo e apresentar melhorias ao modelo para implementações futuras. O relatório encontra-se dividido em duas partes principais: ao longo da primeira parte são abordados os conceitos de Gestão de Recursos Humanos, Gestão do Desempenho e Avaliação do Desempenho, assim como algumas das suas especificidades. O principal enfoque está relacionado com a avaliação do desempenho, por ser o processo a ser aplicado. São aprofundados os objetivos do processo, caraterísticas, funções, métodos de aplicação e desvantagens. São ainda referidas, nesta primeira parte, as caraterísticas e métodos de aplicação mais comuns, assim como alguns dos seus inconvenientes quer ao nível da aplicação no setor público como no privado. Na segunda parte do trabalho, a parte empírica, é descrito o processo de aplicação da avaliação do desempenho, no caso concreto das empresas do Grupo Ramada Investimentos e Indústria, processo este que consistiu na formação dos colaboradores sobre esta temática e de como esta será implementada. A implementação do processo de avaliação do desempenho está diretamente relacionada com a concretização dos objetivos delineados pela empresa para o ano em curso. Ao longo do relatório é percetível que a correta aplicação do processo de avaliação do desempenho tende a ser uma mais-valia para os bons resultados pretendidos pelas empresas, promovendo um bom ambiente inter-relacional, proporcionando novas aprendizagens e um incentivo à criatividade. A recolha de informação bibliográfica conjugada com a aplicação dos questionários de avaliação permitiu identificar os pontos a melhorar no processo e nos colaboradores. Com a realização do presente relatório foi possível verificar que os efeitos da aplicação de um processo de avaliação do desempenho se traduzem também em informações relevantes acerca da formação profissional, da realização pessoal e de outros aspetos que a entidade empregadora considere importantes inquirir. É neste sentido que a flexibilidade da avaliação do desempenho se destaca, podendo adaptar-se à empresa de forma a obter o máximo proveito da avaliação, não só em prol da empresa, mas também dos seus colaboradores.

This report is the result of the internship experience in the Human Resources Department of the Ramada Investments and Industry Group. The accomplishment of the internship was intended to monitor, record and analyze the results of the first application of a performance evaluation system in the Group companies, with the purpose of verifying the errors of the process and to present improvements to the model for future implementations. The report is divided into two main parts: the first part covers the concept and practices of human resources management, as well as the historical contextualization, the concept and characteristics of performance management and also the emergence, characteristics, the objectives, functions, methods and procedures of performance evaluation. The characteristics, methods and some drawbacks of the methods are also referred to, targeting the application level both in the public and private sectors. In the second part of the study, the empirical part describes the process of applying the performance evaluation, in the specific case of the companies of the Ramada Investments and Industry Group. The process consisted in training the employees on the process and how it would be implemented in application of the self-assessment questionnaires, evaluation questionnaires by the management, with the option of face-to-face meeting of the manager and collaborator, and finally the analysis of consolidation and disclosure of results. The implementation of the performance evaluation process is directly related to the achievement of the company's objectives for the current year. Throughout the report, it is verified that although the evaluation process is not an isolated process, its correct application tends to be an added value for the good results aimed at by the companies, promoting a good inter-relational environment, providing new learning and encourage creativity. The report also contains an analysis and discussion of the process and questionnaire applied and a new proposal with suggestions for improvement to be applied in future processes. In carrying out this report, it has been possible to verify that applying a performance assessment process is also translated into relevant information about professional training, personal fulfillment and other aspects that the employer considers important to inquire. Therefore, flexibility in performance evaluation stands out as a characteristic that can be adapted to the company in such a way as to make the most of the evaluation in favor of the company, but also of its employees.