Indicadores de desempenho num setor produtivo de uma empresa de componentes do calçado

Abstract

Neste projeto do Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial, é realizado um estudo à temática da Avaliação de Desempenho Organizacional. É apresentado um estudo de caso, realizado na empresa Procalçado SA., em que o principal problema analisado consistiu na falta de motivação dos trabalhadores e consequente reduções no nível de produção da empresa, relativamente a anos transatos. A empresa reconhece a importância da Avaliação de Desempenho e sabe que investir nesta ferramenta é fundamental para o seu desenvolvimento e sucesso. O principal objetivo deste projeto consistiu no desenvolvimento e análise de indicadores de desempenho que pudessem vir a ser integrados num sistema de avaliação de desempenho. Essa análise foi efetuada tendo por base um setor da fábrica em questão com a perspetiva de futuramente a mesma metodologia ser replicada nos restantes setores da fábrica. O método utilizado para atingir o objetivo principal passou pela observação do trabalho diário, a recolha de tempos e a extração de dados do SAP por forma a perceber se os dados do SAP refletiam a realidade do Gemba. No final do projeto foi possível atingir o objetivo principal tendo sido os resultados obtidos satisfatórios dado que as produções aumentaram, ainda que não significativamente, mas notou-se uma ligeira melhoria pois os operadores começaram a sentir que o seu trabalho estava a ser observado. Em suma, a adoção de um sistema de avaliação de desempenho não está isenta de dificuldades sendo importante salientar que são de implementação demorada e com necessidade de ajustes específicos a cada momento.

This project, developed within the scope of the Integrated Master in Industrial Engineering and Management, is dedicated to the study of the topic of Performance Evaluation. A case study, developed in the company Procalçado SA, is presented and its focus was on the decreasing motivation of the workers that had led to the reduction of the level of production, when compared to previous years. The company recognizes the importance of Performance Evaluation as a tool that is fundamental for its own development and success. The main goal of the project was the development of a set of performance indicators that could, in the future, be incorporated into a broader performance evaluation system. The analysis was done in a specific sector of the company with the idea of, in the future, using the same methodology in the remaining sectors. The method that was used started with the observation of the daily work, time measurements and gathering data from SAP in order to understand if that data reflected the reality of the Gemba. The final result of the project was satisfactory since the level of production increased, even though not significantly, and the improvement was noticeable since workers felt that their work was being observed. In conclusion, implementing a performance evaluation system is not an easy task and it can take a long time to carry out requiring constant adjustments.