Gestão de museus em Portugal : impacto dos serviços adicionais na sua performance

Abstract

Os museus têm vindo a modificar-se e a ganhar uma crescente importância como elementos de atração ao nível dos destinos turísticos. A mudança ao nível do conceito de museu reflete-se também no paradigma de gestão. As estratégias usadas são cada vez mais equivalentes às das organizações com fins lucrativos, apesar de esta não ser a sua principal finalidade. A problemática deste trabalho é perceber o impacto que os serviços adicionais têm na performance dos museus e, para isso, foi elaborada uma revisão da literatura, assim como foi desenvolvido um estudo empírico direcionado aos representantes de museus. Foram realizadas nove entrevistas semiestruturadas e presenciais e foi analisada informação documental disponibilizada por cada um dos museus. Neste trabalho foram considerados serviços como as atividades que os museus oferecem aos seus visitantes, como o serviço educativo, as lojas, a cedência de espaços, restaurante ou café, entre outros. Depois de analisada toda a informação conclui-se que não só o museu disponibiliza serviços, como o próprio museu pode ser um dos serviços de uma entidade de maior dimensão; os serviços mais frequentes são o serviço educativo e a acessibilidade motora ao espaço museológico. Apesar de os serviços terem cada vez mais impacto nas receitas próprias do museu, continua a ser a bilheteira a principal fonte de receita. Mesmo assim, são os apoios camarários ou dotações dos fundadores que financiam e sustentam o funcionamento dos museus.

Museums have been changing and gaining increasing importance as attraction elements at the tourist destinations level. The change in the museum concept is also reflected in the management paradigm. The strategies used are increasingly equivalent to those of for-profit organizations, although this is not their main purpose. The problem of this work is to perceive the impact that the additional services have on the museums performance and, for this, a review of the literature was elaborated, as well as an empirical study was developed directed to the museums representatives. Nine semi-structured and face-to-face interviews were conducted and documentary information provided by each of the museums was analyzed. In this work, we considered services such as the activities that museums offer to their visitors, such as the educational service, the stores, the spaces, the restaurant or the café, among others. After analyzing all the information, it is concluded that not only does the museum provide services, but the museum itself can be one of the services of a larger entity; the most frequent services are the educational service and the motor accessibility to the museum space. Although services have an increasing impact on the museum's own revenues, the museum ticket office remains the main source of revenue. Even so, it is the support of the founders or the funding of the founders who finance and sustain the functioning of museums.